Kimlik Güncellemesi E-Devlet'te Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

545 *******21 numaralı Vodafone faturalı hattım için, yabancı uyruklu iken Türk vatandaşlığına geçtiğimden dolayı kimlik bilgilerimin güncellenmesi amacıyla Urla Vodafone bayisine başvurdum. Başvuru sırasında yeni T. C. kimlik kartımı ibraz ederek hattımın yeni kimlik bilgilerimle eşleştirilmesini talep ettim. Faturalarımda ismim Danyal A***** olarak doğru şekilde görünmesine rağmen, yaklaşık 9 aydır e-Devlet üzerinden “Mobil Hat Sorgulama” hizmetine girdiğimde bu hattım üzerime kayıtlı olarak görünmemektedir.

Eski yabancı uyruklu hesabıma bağlı kayıt hâlâ duruyor olmasına karşın, yeni T. C. kimlik numaram ile herhangi bir Vodafone hattı görünmemektedir. Bu sorunun çözümü için tekrar Urla Vodafone bayisine gittim; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen konuyla ilgili bir kayıt oluşturulamadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda çoğunlukla yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaşıyor, sorunum yetkili birimlere iletilmeden görüşme sonlandırılıyor.

Talebim, 545 *******21 numaralı hattımın kimlik bilgilerinin tüm Vodafone ve ilgili operatör sistemlerinde yeni T. C. kimlik numaram ile eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesi, hattımın mevcut kimlik bilgilerimle eşleştirilmesi ve e-Devlet “Mobil Hat Sorgulama” ekranında adım üzerine kayıtlı olarak görünmesinin sağlanmasıdır. Konunun ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve işlem tamamlandığında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.