Vodafone’da İzinsiz Otomatik Aşım Paketiyle 5 Bin TL’lik Fatura

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar faturamla ilgili olağan dışı bir problem yaşamadım. Ancak 27 Temmuz 2026 gecesi saat 02.00 ile 05.00 arasında, ben uykudayken ve hiçbir onayım olmadan avantajlı aşım paketi kapsamında hattıma peş peşe internet paketleri tanımlanmış. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam bu sebeple 4.981,89 TL gibi kabul edilemez bir tutara yükselmiş durumda.

Kocaali / Sakarya’da kayıtlı olan hattım için, Vodafone’un sınırsız hatları bile 1000 TL civarındayken gecenin bir vakti otomatik aşım paketleri üzerinden bu şekilde olağan dışı bir kullanım oluşması ve bunun faturaya bu denli yüksek yansıması bana göre suistimal niteliğindedir. Bu durumun tamamen sistem kaynaklı olduğunu, tarafımdan onaylanmış herhangi bir işlem olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, faturamda bir düzeltme yapılmadı. Ne kullanım detayları ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Vodafone’dan, 27 Temmuz 2026 tarihinde gece saatlerinde görünen olağan dışı internet kullanımı ve buna bağlı aşım paketleri sebebiyle oluşan fatura tutarının yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.