Onaysız Otomatik Ek Paket Ve 600 TL Haksız Ücret İadesi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki hafta önce konuşma ve internet paketim bittiğinde tarafıma hiçbir şekilde “paketiniz bitmek üzere” veya “paketiniz bitti” şeklinde bilgilendirme SMS’i gelmedi. Her zamanki gibi hattımı kullanmaya devam ederken, haberim olmadan hatta otomatik olarak iki adet ek paket tanımlanmış ve faturama toplamda 600 TL ek ücret yansıtılmış.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede ek paket ücretlerinin iadesinin yapılacağı söylendi. Sonrasında sadece bir ek paket ücretinin iade edildiğini, diğerinin ise bir sonraki aya yansıtılacağı ifade edildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez yalnızca bir ek paket aşım ücreti için işlem yapılabileceği, ikinci paket için iade yapılmayacağı söylendi ve önceki bilgilendirmelerle çelişen bir durum ortaya çıktı.

Ben paket bitimine dair SMS ile bilgilendirilmeden, onayım olmadan otomatik tanımlanan ek paketlerin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız 600 TL ek ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda otomatik ek paket tanımlama işleminin kapatılmasını ve bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.