Vodafone'da İzin Almadan Aktif Edilen Pasaport Servisi Ve Çifte 900 TL Ücretlendirme

Vodafone Türkiye hattımda bilgim ve onayım olmadan Her Şey Dahil Pasaport hizmetinin aktif edildiğini fark ettim. Hattım ön ödemeli olup, 10 Mart tarihinden bu yana bu haksız ücretlendirme sorunu devam etmektedir.

10 Mart tarihinde bu hizmet nedeniyle 900 TL tutarında bir fatura/ücret tarafıma yansıtıldı. Hizmeti kesinlikle benim aktif etmememe rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve hemen ardından hizmeti iptal ettim. Buna rağmen 2 Nisan tarihinde aynı tutarda, 900 TL’lik yeni bir ücretlendirme daha yapıldığını gördüm. Hizmeti iptal etmiş olmama rağmen hattımın tekrar Her Şey Dahil Pasaport kapsamında ücretlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda İngilizce konuşan bir destek ekibi olmadığını öğrendim ve verilen numaranın yalnızca gelen aramaları yanıtladığını gördüm. Bu nedenle sorunu sağlıklı bir şekilde iletemedim ve çözüm alamadım. Hattıma ait numaram 5415****85’tir.

Bu durumun acilen incelenmesini, hattımda bilgim dışında ve iptal sonrasında yapılan tüm Her Şey Dahil Pasaport ücretlendirmelerinin iptal edilmesini ve tarafımdan haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, ben onay vermeden bu tür servislerin aktif edilmemesi ve yabancı dil desteği sağlanarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.