Açıklamasız Hesap Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Akbank Etiler şubesi müşterisiyim. Hesabıma para geldikten yaklaşık 1 saat sonra hiçbir şekilde hesaplarımı kullanamaz, para transferi yapamaz hale geldim. Ne olduğu belli olmayan bir kısıtlama uygulanmış gibi görünüyor ve kendi paramı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mobil ve diğer kanallardan müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sistemde müşteri ilişkilerine kayıtlı değilim şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iznim olmadan kafalarına göre işlem yapılmış gibi duruyor ve sorunumla ilgili tek söylenen şubeye başvurmam gerektiği.

Kendi paramı kullanamamam, para transferi yapamamam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle acil olarak hesaplarımdaki kısıtlamanın nedeninin açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak erişimimin derhal tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.