to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Internet Aşım Ücreti Haksız Faturalar Ve İade Sözünün Tutulmaması
Vodafone hattımda 25 GB tarifem olmasına ve durma özelliğim açık olmasına rağmen, internet aşım ücreti adı altında haksız faturalarla mağdur edildim. Kullandığım 546***0744 numaralı hattıma önce Ocak ayında 1.000 TL, Şubat ayında 1.000 TL, Mart ayında 4.100 TL ve Nisan ayında da 3.300 TL fatura çıkarıldı. Özellikle Mart ve Nisan aylarında gelen bu yüksek tutarlar “internet aşım ücreti” olarak yansıtıldı.
Ben bu durum üzerine 0542 542 0000 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı nedeniyle kesilen 4.100 TL’lik fatura için bana 3.500 TL iade yapılacağı söylendi. Ancak hesabıma yalnızca 1.000 TL yatırıldı; kalan 2.500 TL ise defalarca “bugün yarın yatacak” denmesine rağmen yatırılmadı. Son görüşmemde ise bu kez sadece 1.000 TL iade edebileceklerini, başka ödeme yapmayacaklarını söyleyerek önceki beyanlarını tamamen değiştirdiler.
Tüm bunlara ek olarak, tarifemi kullanmaya devam etmeme rağmen Nisan ayındaki güncel faturam yine internet aşım ücreti bahanesiyle yaklaşık 3.300 TL olarak geldi. Hem durma özelliğim açıkken internet aşım ücreti yansıtılması hem de iade konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mart ayındaki faturadan söz verilen ve yatırılmayan 2.500 TL’lik ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve Nisan dönemine ait güncel faturamın da tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan taşımayı ve artık Vodafone’lu olmamayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aksaray Merkez’de kullandığım hattıma Nisan ayı için 2.500 TL aşım ücreti ve 798 TL fatura bedeli olmak üzere toplam 3.326 TL fatura yansıtıldı. Oysa normal şartlarda faturamın 578 TL civarında olması gerekiyordu.
Hattımda 5G’ye hazır, 25 GB internet içeren paketim ve hat aşımı durdurma özelliğim bulunuyor. Bu nedenle bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum ve kullanımımın bu tutarı haklı çıkaracak seviyede olduğuna inanmıyorum.
Henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmedim; çünkü daha önceki tecrübelerim nedeniyle sorunu çözemeyeceklerini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle bu yüksek faturanın ve özellikle aşım ücretinin kalem kalem, detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu faturayı ödemeyi düşünmediğimi ve hattımı kapatmayı değerlendirdiğimi Vodafone’un bilgisine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda internet aşım ücreti nedeniyle yüksek fatura kesildi, müşteri hizmetleri iade sözü verdi ancak sadece 1.000 tl yatırıldı. Son görüşmede iade tutarı 2.500 tl olarak değiştirildi ve bu tutar hesabıma yatırıldı, böylece sorun çözüldü.
CİMER ve BTK ya yazın. Tüm abonelerin korunması gerekiyor.