to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Üç Defa Yanlış ‘Adres Bulunamadı’ Bildirimi Ve Şubeden Teslim Alma Zorunluluğu
Diyarbakır Bağcılar bölgesine teslim edilmesi gereken Aras Kargo gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır evde olmama rağmen kuryenin adrese gelmeyip sistem üzerinden “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde otomatik mesaj göndermesi beni mağdur ediyor.
Aynı durum üçüncü kez tekrarlanıyor. Ne kapı çalınıyor, ne telefonla aranıyorum, ne de gerçekten adrese uğranıyor. Buna rağmen her seferinde uğrama notu düşülüp şubeden almam bekleniyor. Evde olduğum, kargoyu teslim almaya hazır olduğum halde sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.
Mesajda geçen “b016” numaralı bilgilendirme ile tarafıma ulaşılıyor, ancak ben kargomun adresime getirilmesini istiyorum. Sürekli şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kuryenin gerçekten adrese gelerek teslimat yapmasını, bu yanlış uğrama notu uygulamasının son bulmasını ve gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Bağcılar Aras Kargo şubesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bir hafta önce bana gelmesi gereken kitap kargomu beklerken, bugün ürünü benim bilgim ve onayım olmadan iptal ettiklerini öğrendim. Kargomu teslim almadan, kim olduğu belirsiz bir kişi adına işlem yapılmış ve gönderi iptal edilmiş.
Bu durumla ilgili şubeyle görüştüğümde, çalışanlar çözüm odaklı davranmak yerine bağırarak konuştu. Herhangi bir onayım alınmadan ürünümün iptal edilmesini ve şube çalışanlarının bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.
Beklentim, iptal edilen kitap kargomun en kısa sürede tekrar temin edilerek adresime teslim edilmesi ve bu yetkisiz iptal işlemini yapan, ayrıca bana karşı kaba davranan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Sayın Hilal T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37078836 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Acil dönüş sağlansın
