to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siyah Pantolon Renk Solması Ve Değişim Talebi
Mavi’den aldığım siyah pantolonu kısa süre kullandıktan sonra renginde kızıllıklar ve solmalar oluştu. Ürünü bu nedenle yaklaşık 1 ay önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, pantolon serisinin de genel olarak böyle çıktığı söylendi. Normal kullanımda renginde bu şekilde kızıllık ve solma oluşmasının kabul edilebilir olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Mavi’den, incelemeye gönderdiğim pantolonun birebir aynısıyla değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi Jeans Mova Parkı mağazanızdan geçen sene aldığım siyah pantolonda kısa süre içinde kahverengi lekelenmeler oluştu. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun kullandığım halde bu şekilde deforme olması sebebiyle pantolonu mağaza aracılığıyla kalite incelemesine gönderdim.
İnceleme sonucunda talebimin reddedildiği ve herhangi bir çözüm sunulmayacağı tarafıma iletildi. Üründeki bu lekelerin normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bir durum olmadığını, kumaş ya da boyadan kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha detaylı ve müşteri lehine değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi Jeans Talebimi Reddetti, Müşteri Memnuniyeti Beklentimi Karşılamadı Mavi Jeans ile yaşadığım son süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Talebimi ilettiğim görüşmede, çözüm konusunda herhangi bir olumlu yaklaşım veya alternatif sunulmadı ve talebim doğrudan reddedildi. Mavi Jeans’i yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini beklerdim. Ancak karşılaştığım tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sorun yalnızca talebimin kabul edilmemesi değil; müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması ve hiçbir şekilde olumlu bir seçenek sunulmaması. Daha önce kaliteli hizmet anlayışıyla tercih ettiğim Mavi Jeans’in bu yaklaşımını markanın eski müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramadım. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
