Regal Çamaşır Makinesinin Sürekli Gürültü Ve Titreme Sorunu Servis Tarafından Kabul Edilmiyor

Regal marka 10 kg çamaşır makinesini internet üzerinden satın aldım. Makineyi aldığım ilk günlerden itibaren sorunlar yaşamaya başladım ve bu süreç 5–6 aydır devam ediyor. İlk aldığım ürün arızalı olduğu için değişim yapıldı, ancak gelen ikinci makine ilkinden çok daha kötü çıktı.

Makine her yıkamada aşırı derecede gürültü yapıyor, çalışırken evde durulmayacak kadar ses çıkarıyor ve çok şiddetli şekilde sallanıyor. Ayrıca kendi kendine program değiştiriyor ve yumuşatıcıyı olduğu gibi akıtıp gidiyor. Tüm bu sorunlar gözle görülür şekilde ortadayken Vestel servisi defalarca kez eve geldi, videolar gönderdim, sorun anlarını özellikle kaydedip ilettim fakat buna rağmen arızayı kabul etmiyorlar. Yaşadığım bu durum artık beni hem psikolojik hem de maddi olarak çok yıprattı, resmen alay ediliyormuşum gibi hissediyorum. Makine geldiği günden beri sorunlu olduğu için hem ben hem de komşularım bu aşırı sesten rahatsız oluyoruz. Ayrıca makinenin ayak ayarları Vestel servisi tarafından yapılmış olmasına rağmen, yani sorun zemin veya ayaklarla ilgili olmadığı açık olmasına rağmen, hâlâ kullanıcı hatasına benzer gerekçelerle arıza kabul edilmiyor.

Defalarca servis gelmesine, elimde çok sayıda video olmasına ve her yıkamada aynı sorunların yaşanmasına rağmen ürünün arızalı olduğu kabul edilmiyor. Bu süreçte Vestel ve Regal ürünleriyle ciddi anlamda uğraştırıldığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum ve artık bu markanın ürünlerinin tam bir pişmanlık olduğunu hissediyorum. Gerekirse yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvurarak süreci her yerde dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

Artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ikinci talebim olarak Regal marka olmamak üzere, Vestel marka sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce dikkate alınmasını, arızalı ürünün kabul edilerek tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.