Vodafone’da Hattı Kapatma Sürecinde Çelişkili Cayma Bedelleri

Vodafone’da kendi üzerime kayıtlı olan, kızımın kullandığı faturalı hattı artık kullanmadığımız için kapatmak istedim. 07.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı kapatmak istediğimi belirttiğimde bana önce yaklaşık 779 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, ardından ek ücretlerle birlikte 1.200 TL’den bahsedildi ve daha sonra kapatma birimine aktarıldığımda bu kez 3.400–3.800 TL civarında cayma bedeli çıkardılar.

Her aradığımda farklı bir tutar söylenmesi ve rakamın sürekli artması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Sanki hattı kapattırmayalım, mecburen kalalım diye üzerimde baskı kuruluyormuş gibi hissettim. Defalarca “cayma bedelsiz geçiş” veya makul bir ödeme ile kapatma talebimi iletmeme rağmen, birinde iki ayrı taahhüt için iki kere cayma bedeli ödeyeceğim söylendi, başka bir müşteri temsilcisi ise böyle bir durumun olmadığını, sadece mevcut bedeli ödeyeceğimi söyledi. Aynı konuda her seferinde farklı bilgi verildi.

Ben baştan itibaren net bir şekilde, hattı kapatmak istediğimde ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi bilmek istiyordum. Eğer gerçekten cayma bedeli varsa başta açıkça, tek ve doğru rakamla belirtilmeliydi. Sürekli değişen tutarlar ve çelişkili açıklamalar yüzünden hem güvenimi kaybettim hem de kendimi psikolojik baskı altında hissettim.

Görüşmelerim sırasında M***** isimli müşteri temsilcisiyle konuştum ve bu görüşmede de net, tutarlı bir sonuca ulaşamadım. Daha sonra görüştüğüm, adını A**** olarak hatırladığım müşteri temsilcisi ise iletişim tarzı ve yaklaşımıyla yardımcı olmaya çalışan, olumlu bir tutum sergileyen bir kişiydi; ancak süreçle ilgili yaşadığım belirsizlik ve tutarsızlıklar yine de devam etti.

Ben fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedellerinin yeniden incelenmesini, mümkünse makul bir tutarla ve ek, ikinci bir cayma bedeli çıkarılmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini istiyorum.