to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, 1.800 TL Cayma Ücreti İle Zorla Kullanıma Zorlanıyorum
Vodafone üzerine kayıtlı 546 *** ** 26, 546 *** ** 26 ve 546 *** ** 26 numaralı üç hattımı üç‑dört ay önce iş için almıştım. Artık o işte çalışmadığım için bu hatları kapatmak istedim ve bugün saat 10.00–10.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak açık ve net bir şekilde iptal talebinde bulundum.
Müşteri temsilcisini aradığımda hat iptali için üç kez iptal birimine bağlanamadım; dördüncü aramamda ancak bağlantı sağlandı. Görüşmede, hatları neden iptal etmek istediğim soruldu, iş için aldığımı fakat artık işe devam etmediğim için iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “İsterseniz birkaç ay daha kullanın, şimdi iptal ederseniz 1.800 TL cayma bedeli ödersiniz, ayrıca faturaya 1.100 TL ek ücret yansır” denilerek ısrarla talebimden vazgeçirilmeye çalışıldım.
Kullanmadığım hatların boş yere açık kalmasını istemediğimi, sonuçta faturayı ödedikçe yine cebimden çıkacağını, bu nedenle hattın açık tutulmasının benim açımdan hiçbir mantığı olmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma “Takdir sizin ama şu an iptal sağlayamıyorum, fatura kesim tarihinden önce iptal edemiyoruz” denilerek hem iptal talebim reddedildi hem de hattı kullanmaya fiilen devam etmeye zorlandım.
Normal şartlarda cayma bedelinin yaklaşık 700 TL + vergi civarında olması gerekirken, bana hiçbir somut sözleşme detayı gösterilmeden 1.800 TL cayma bedeli ve buna ek olarak faturaya 1.100 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu tablo, müşteriden daha fazla ücret tahsil edebilmek için kasıtlı olarak eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığı ve istemediğim halde hatları kullanmaya zorlandığım izlenimini güçlendirmektedir.
Ben, hattımı iptal ettirmek isteyen bir müşteri olarak yasal hakkımı kullanmaya çalışırken hem yanlış bilgilendirilmek hem de işlemin keyfi bir şekilde ertelenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hatlarımın fatura kesim tarihine bağlanmadan derhal iptal edilmesini, cayma bedeli ve ek ücretlerin sözleşme hükümlerine uygun şekilde, şeffaf ve belgeli olarak yeniden hesaplanmasını ve üzerime kayıtlı bu üç hatla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı 3 adet hattım bulunmakta. Bu hatları iş amacıyla almıştım ancak işe devam etmediğim için artık kullanmıyorum. Taahhüt sürem bitmesine 8 ay var. Dün hatlarımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Zaten üç kez hat iptal birimine bağlanamadım ancak dördüncü denememde başarılı olabildim. Sabah saatlerinde yaptığım görüşmemde tarafıma, iptal edersem 1.800 TL cayma bedeli, faturaya ek 1.100 TL ücret yansıtılacağı söylendi. İptal etmek istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen sürekli hattı kullanmaya devam etmem önerildi. İptal talebim devam edince fatura kesim tarihinden önce iptal edilemeyeceği ifade edildi. Cayma bedelini kabul eden bir müşteri zaten istediği tarihte hattı iptal etme hakkına sahiptir. İptal sağlanamayacağı söylenince destek talebi oluşturdum. Daha sonra oluşturduğum destek talebi üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Görüştüğüm temsilci her hat için yaklaşık 600 TL cayma bedeli + 200 TL telsiz kullanım ücreti + yaklaşık 200 TL ek ücret olmak üzere toplamda hat başına yaklaşık 1.000 TL ödeme çıkacağını söyledi. Bu tutarı kabul ettim ve iptal işlemi başlatıldı, 72 saat içinde kapanacağı belirtildi. Ancak yarım saat sonra başka bir temsilci tarafından tekrar arandım ve işlemin kendisi tarafından yapılacağı söylendi. Aynı görüşmede bu kez hat başına 2.000 TL’nin üzerinde ücret çıkacağı ifade edildi. Daha önce verilen 1.000 TL bilgisini ilettiğimde, diğer personelin tüm bilgilere erişememiş olabileceği söylendi. Aynı sistem üzerinden işlem yapan müşteri temsilcilerinin 1.800 TL, 1.000 TL ve 2.000 TL üzeri olmak üzere üç farklı tutar belirtmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca madem işlemi yapan personelin her sisteme erişimi yok neden bilgi verme yetkisi alıyor. Kimse çocuk değil faturaya ek ücret yansıtabilmek için bin bir çeşit bahane kullanılmasına gerek de yok. Ayrıca Vodafone’da görevli bir yönetici tanıdığım da yaklaşık 600–700 TL + vergi tutarında bir cayma bedeli çıkacağını ifade etmişti. Aynı sistemi kullanıp nasıl üç farkı ücret çıkarabiliyorsunuz insanlarla dalga geçer gibi. İptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen sürekli caydırılmaya çalışılmam da ayrıca rahatsız edici. Tekrar aranmak istemiyorum. Tarafıma hat başına 1.200 TL üzeri bir bedel yansıtılması durumunda faturayı asla ödemeyeceğimi, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tekrar yasal sürece taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a kayıtlı 3 adet hattım bulunmakta. Bu hatları iş amacıyla almıştım ancak işe devam etmediğim için artık kullanmıyorum. Taahhüt sürem bitmesine 8 ay var. Dün hatlarımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Zaten üç kez hat iptal birimine bağlanamadım ancak dördüncü denememde başarılı olabildim. Sabah saatlerinde yaptığım görüşmemde tarafıma, iptal edersem 1.800 TL cayma bedeli, faturaya ek 1.100 TL ücret yansıtılacağı söylendi. İptal etmek istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen sürekli hattı kullanmaya devam etmem önerildi. İptal talebim devam edince fatura kesim tarihinden önce iptal edilemeyeceği ifade edildi. Cayma bedelini kabul eden bir müşteri zaten istediği tarihte hattı iptal etme hakkına sahiptir. İptal sağlanamayacağı söylenince destek talebi oluşturdum. Daha sonra oluşturduğum destek talebi üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Görüştüğüm temsilci her hat için yaklaşık 600 TL cayma bedeli + 200 TL telsiz kullanım ücreti + yaklaşık 200 TL ek ücret olmak üzere toplamda hat başına yaklaşık 1.000 TL ödeme çıkacağını söyledi. Bu tutarı kabul ettim ve iptal işlemi başlatıldı, 72 saat içinde kapanacağı belirtildi. Ancak yarım saat sonra başka bir temsilci tarafından tekrar arandım ve işlemin kendisi tarafından yapılacağı söylendi. Aynı görüşmede bu kez hat başına 2.000 TL’nin üzerinde ücret çıkacağı ifade edildi. Daha önce verilen 1.000 TL bilgisini ilettiğimde, diğer personelin tüm bilgilere erişememiş olabileceği söylendi. Aynı sistem üzerinden işlem yapan müşteri temsilcilerinin 1.800 TL, 1.000 TL ve 2.000 TL üzeri olmak üzere üç farklı tutar belirtmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca madem işlemi yapan personelin her sisteme erişimi yok neden bilgi verme yetkisi alıyor. Kimse çocuk değil faturaya ek ücret yansıtabilmek için bin bir çeşit bahane kullanılmasına gerek de yok. Ayrıca Vodafone’da görevli bir yönetici tanıdığım da yaklaşık 600–700 TL + vergi tutarında bir cayma bedeli çıkacağını ifade etmişti. Aynı sistemi kullanıp nasıl üç farkı ücret çıkarabiliyorsunuz insanlarla dalga geçer gibi. İptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen sürekli caydırılmaya çalışılmam da ayrıca rahatsız edici. Tekrar aranmak istemiyorum. Tarafıma hat başına 1.200 TL üzeri bir bedel yansıtılması durumunda faturayı asla ödemeyeceğimi, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tekrar yasal sürece taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
