Vodafone’da Hat Kapatma İşlemi İmkânsız

12.06.2026 tarihinde Vodafone mobil hattımı kapatmak için gün boyunca defalarca uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Aynı gün içinde 3 farklı Vodafone bayisine gittim, üstüne yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve Tob üzerinden bağlanmaya çalıştım.

Gittiğim ilk bayide internet bağlantısı olmadığı için işlem yapamadıklarını söylediler, bir Vodafone bayisinde internetin olmaması zaten verilen hizmetin seviyesini gösteriyor. İkinci gittiğim bayide ise Vodafone’un hat kapatma işlemi yapmadığını, müdürlerle yapılan genel toplantılarda bununla ilgili sürekli sorun yaşadıklarını ilettiklerini söylediler ve sadece hat kısıtlama yapabildiklerini belirttiler. Çözüm olarak bana Bimcell’e geçmemi, daha sonra hattı oradan kapatabileceğimi önerdiler. Bir Vodafone bayisinde, rakip bir operatöre yönlendirilmem gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisini son kez aradığımda nihayet birine bağlandım, tüm bilgilerimi aldı ve işlem yaptığını söyledi; ancak buna rağmen hattı anlık olarak kapatamayacağını, bugün değil de 15’inde ararsam o zaman iptal edilebileceğini iletti. Yani “bugün git yarın gel” anlayışıyla oyalandım. Hiçbir taahhüdüm olmamasına rağmen son derece basit bir hattı kapatma talebi bu kadar zorlaştırıldı.

En sonunda kendi araştırmamla hattın e-Devlet üzerinden fesih talebiyle kapatılabildiğini öğrendim ve işlemi oradan yapmak zorunda kaldım. Vodafone, tarife yükseltme veya paket satışı olduğunda günde defalarca arayıp taciz edercesine iletişime geçerken, müşteri olarak bir talepte bulunduğumda aynı ilgiyi ve çözümü kesinlikle göstermemiştir. Ne hattı kullanırken memnun kaldım ne de kapatmak istediğimde.

Hattımın derhal kapatılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak yaşattığınız bu mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.