Vodafone’da Hat İptali Sonrası Tekrar Açtıramama ve Çelişkili Bilgiler

Vodafone faturasız hattımın iptal edilmesi ve sonrasında hattımı tekrar açtıramamam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İptal olan hattıma en son 2025 Mart ayı içinde tl yüklemesi yapmıştım. Yaklaşık 1 ay önce hattıma SMS gelmediğini fark ettim ve hattımın iptal edildiğini anladım. Hat iptal olalı 1 yıl olmamasına rağmen, hattımı tekrar aynı numarayla ücreti neyse ödeyerek açtırmak istiyorum.

Bu nedenle Vodafone bayisine gittiğimde hattımın sistemde hiç görünmediği söylendi. Buna karşılık, sistemde 2025 Mart ayındaki son yüklememin göründüğü ifade edildi, ancak hatta dair başka bir kayıt bulunamadığı belirtildi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımı bayiden tekrar açtırabileceğim, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında tamamen çelişkili bilgiler veriliyor.

Vodafone’un resmi mail adresi olan [email protected] üzerinden de durumu ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an ne bayi hattımı görebiliyor ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunuluyor ve bu nedenle hattımı aynı numara ile, ücreti karşılığında dahi olsa, yeniden kullanıma açtıramıyorum.

Hat iptal olalı 1 yıl dolmadan hattın yeniden aktif edilebilmesi gerektiğini düşündüğüm için, iptal edilen numaramın sistemde neden görünmediğinin araştırılmasını, çelişkili bilgilerin giderilmesini ve hattımın aynı numara ile, gerekli ücret tarafımdan ödenmek üzere tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.