to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Ve Onayım Olmadan Hattım Kapatıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Vodafone faturalı hattım 09.12.2025 tarihinden beri bilgim ve onayım olmadan kapalı durumda. Daha önce pakette yaşanan aşım nedeniyle borcumu ödedim, bu ödemeden sonra tutarın tarife üzerinden iade edileceği söylendi. Ayrıca beni arayıp hattımı kapatmak isteyip istemediğimi sorduklarında hattımı kapatmak istemediğimi, sadece yeni sunulan tarifeyle devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hattım kapatıldı ve yaklaşık 19 gündür hattımı kullanamıyorum.
Bu süre içinde en az 2 defa Vodafone bayisine gittim, yaklaşık 20 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişilerin tamamı uzman müşteri temsilcisi olmasına rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, net bir gerekçe veya kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Hem iletişim hakkımdan mahrum kaldım hem de süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.
Vodafone’dan hattımın acilen yeniden açılmasını, paket aşımı nedeniyle ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut hattım teknik olarak açılamıyorsa da aynı numara haklarım korunarak yeni bir hat tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
09.12.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı kapattım. O günden bu yana defalarca aramama ve bayilere gitmeme rağmen hattım bir türlü tekrar açılmadı. Tarafıma her seferinde “yakın zamanda açılacak” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.
Yaklaşık 20’den fazla kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere gittim, ancak sorunum çözülmedi, somut bir adım atılmadı ve kendimi sürekli oyalanıyormuş gibi hissettim. Üstelik ilk aşamada mağduriyetimi gidereceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.
Bu süreçte tamamen iletişimsiz ve çözümsüz bırakıldım. Hattımın bir an önce açılmasını ve bu konunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
