to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız Tahsilat Ve Fatura Artışı Şikayeti
Vodafone mobil hattım için aylardır ödediğim fatura tutarı yaklaşık 300 TL civarındayken, son dönemde hiçbir ek işlem yapmamama ve onayladığım bir ek paket veya abonelik olmamasına rağmen faturam 500 TL olarak gelmeye başladı.
Herhangi bir aşım, ek paket veya benim haberim olan bir ekstra kullanım olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesinden rahatsızım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve kanallarıyla görüştüm; ancak yapılan görüşmelerden hiçbir fayda sağlayamadım, net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Tarifem ve kullanımım doğrultusunda faturamın eski düzeyine, yani yaklaşık 300 TL civarına çekilmesini ve son gelen yüksek faturanın detaylı şekilde incelenerek haksız tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki aydır fatura tutarlarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Daha önce aylık faturam ortalama 300 TL civarındayken, son iki aydır herhangi bir ek paket, abonelik veya onay verdiğim ekstra bir hizmet olmamasına rağmen faturalarım 500–600 TL aralığında gelmeye başladı.
Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir durum yokken faturalarımın bu kadar yükselmesi beni mağdur ediyor. Hem müşteri hizmetlerini hem de Vodafone bayilerini defalarca aradım ve görüştüm ancak hiçbir yerden somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım, sorun aynen devam ediyor.
Hattımda bilgim dışında açılmış bir ek paket veya abonelik bulunmadığı halde faturamın bu seviyelere çıkmasının nedeninin ayrıntılı olarak incelenmesini ve kullanımım ile tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, faturamın tekrar makul seviyelere, önceki dönemde ödediğim tutarlara düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
