Şehir Değişikliği Nedeniyle Altyapı Eksikliği Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell Superonline abonesiydim, Aydın’dan Van’a tayinim çıktığı için yaklaşık bir haftadır mevcut internet aboneliğimi yeni adresime taşımaya çalışıyorum. Ancak yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için hizmetimi taşımaları mümkün olmadığı müşteri temsilcileri tarafından da açıkça ifade ediliyor.

Buna rağmen aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesi gerekirken süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Müşteri hizmetleri, adresimi sistemde bulamadıklarını söylüyor. Adresimi açıkça gösteren kira sözleşmemi paylaşmama rağmen, tarafıma gönderilen e-postada adresimin güncel olmadığı için altyapı kontrolü sağlanamadığı belirtiliyor. Oysa aynı müşteri temsilcisi, görüştüğümüz sırada verdiğim adreste altyapı kontrolü yaptığını ve bölgede sadece Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verilebileceğini ifade etmişti.

Bir tarafta “altyapı yok, cayma bedeli yok” denilirken, diğer tarafta “adres güncel değil, altyapı kontrolü yapılamadı” denilerek sürecin sonuçlandırılmaması açık bir çelişki yaratıyor. Hizmeti sağlayamayan taraf Superonline olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır oyalanan ve mağdur edilen taraf müşteri konumundayım. Yeni adresimde Superonline altyapısının olmaması benim sorumluluğum değildir; tayin nedeniyle zorunlu olarak şehir değiştirmiş bulunuyorum.

Müşteri numaram 5211**71’dir. Adres bilgilerim ve kira sözleşmem tarafınıza iletilmiştir. Hizmet veremediğiniz aboneliğimin, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.