to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Beklenmedik 500 TL Artışı
Vodafone faturalı hattım için son 1–3 aydır beklediğimden çok daha yüksek faturalar geliyor. Normalde 100–200 TL civarında bir fatura gelmesini beklerken, son dönemlerde faturalarım yaklaşık 500 TL olarak yansıtılıyor.
Tarife aşımı veya ek bir paket almadığım halde bu kadar yüksek fatura çıkmasının nedenini anlamıyorum. Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım ya da bayiye gitmedim, fakat artık mağduriyet yaşamamak için bu durumun detaylı şekilde incelenmesini ve faturamın hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Haksız bir ücretlendirme varsa, fazla alınan tutarların iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca tarifemin gerçek kullanımım doğrultusunda olması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son 1–2 aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Daha önce ortalama 200 TL civarında gelen faturam son dönemlerde yaklaşık 600 TL olarak yansıtılıyor ve bu durumun nedenini anlamıyorum.
Herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanım ya da tarifemde değişiklik yapmadım, paket aşımı olduğuna dair de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen faturamın üç katına çıkması hem bütçemi zorluyor hem de haksız bir ücretlendirme yapıldığı izlenimi oluşturuyor.
Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya gereksiz yapılan tahsilat varsa iade edilmesini ve tarifeme uygun, makul bir fatura tutarı yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
