to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Ek Paketler Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Vodafone’dan Ayrılmayı Düşünüyorum
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır, tarafıma sorulmadan düzenli şekilde ek paket tanımlanıyor ve bu tutarlar faturama yansıtılıyor. Uygulama ve mesajlar üzerinden ek kullanım ve ek paket ücretlerini net şekilde görmeme rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hattıma herhangi bir ek paket tanımlanmadığını, sistemlerinde böyle bir şey görünmediğini söylüyor.
Temmuz ayı faturamda da tarife ücretimin dışında ek kullanımlar adı altında fazladan ücretlendirme yapıldı ve toplam tutar 460,25 TL’ye kadar çıktı. Son kesilen faturamda ise henüz detayları paylaşılmamış olmasına rağmen tutarın yaklaşık 550 TL civarında olduğunu görüyorum. Normalde ödemem gereken tarifem dışında yaklaşık 300 TL civarında fazladan ödeme yapıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu ek paketlerin iptal edilmediği, hatta bazı görüşmelerde hattımda böyle bir şey olmadığı söylenmesine rağmen faturalara yansımaya devam ettiği için mağdur ediliyorum. Yaptığım şikayetler de ciddiye alınmıyor, geri dönüş yapılmıyor.
Hattımda son iki aydır tanımlandığı görülen tüm haksız ek paket ve ek kullanım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, görüşme ses kayıtlarımın dinlenmesini ve benden tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sorun çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Temmuz ayından bu yana, onayım ve talebim olmamasına rağmen ek paket tanımlanıyor ve her ay yaklaşık 300 TL civarında ek ücret faturalandırılıyorum. Hiçbir şekilde bu ek paketi kabul etmedim, buna rağmen faturama yansıtılmaya devam ediyor. Uygulamada “Kalan Kullanımlarım” bölümünde de yurt dışı hoş geldin hediyesi ve sınırsız sosyal medya paketi gibi ek paketler görünüyor, bunların da benim açık onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşünüyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde şikayetimin iletildiği, aranacağım ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Şikayetimin ciddiye alınmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.
Ayrıca ek paketin kapatılmasını talep etmeme ve kapattırmama rağmen, fatura ön izlemesinde bu ek paket halen görünüyor ve muhtemelen bir sonraki faturamda da tekrar ücretlendirileceğim. Bu nedenle mağduriyetimin devam etmesinden endişe duyuyorum.
Tarafıma onayım olmadan yansıtılan tüm ek tarife ve ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, Temmuz ayından bu yana haksız yere alınan bedellerin eksiksiz olarak faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini ve bu ek paketlerin tamamen kapatılarak bir daha faturalandırılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla memnun kalmadım fatura içeriğini göremiyoruz, eski faturanız ile ilgili bir şey yapılmıyor diye geçiştirdiniz. Hala sorunum devam ediyor ve faturama yine ek paket yansımış bununla ilgili ciddi ve bilir kişi ile görüşmek istiyorum
