Vodafone'da Fitplanme Ücretinin İzinsiz Kesilmesi Ve İade Talebi

Vodafone hattıma bilgim ve iznim olmadan “fitplanme” adlı bir hizmet üzerinden ücret yansıtıldığını fatura incelemesi sırasında tesadüfen fark ettim. Kullanım detayı kısmında “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” altında fitplanme için 369 TL ve toplamda 400,90 TL civarında ekstra bir bedel görünmektedir. Bu hizmete hiçbir şekilde kendim üye olmadım, herhangi bir onay vermedim ya da bu servisi kullanmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu üyeliğin iptal edildiği ve faturaya yansımayacağı bilgisi tarafıma açıkça söylendi. Ancak buna rağmen fatura kesildiğinde söz konusu tutarın faturama yansıtıldığını gördüm. Hem iznim olmadan hakkımda üyelik oluşturulması hem de “yansımayacak” denmesine rağmen ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, fitplanme adı altında alınan bu haksız ücretin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenerek fazla tahakkuk ettirilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve görüşme seslerinin incelenerek bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde BTK nezdinde gerekli başvuruları yaparak bu sitenin kapanması ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.