Teslimat Ve Montaj Koordinasyonunda Yaşanan Mağduriyet

Teslimat ve montaj hizmeti nedeniyle mağdur edildim.

Teslimat sırasında görevliye ürünlerin montaj yapılacak odalara bırakılmasını özellikle rica ettim. Bana bunun yapılacağı söylendi. Ancak ürünler sadece evin içine taşındı. Ürünler birlikte kontrol edilmeden ve monte edilecek odalara yerleştirilmeden benden teslim imzası alındı.

İmza atmadan önce “Ürünler eksiksiz değil mi? ” diye sordum. Görevli, “Eksik çıkarsa müşteri hizmetleri veya mağaza ile görüşürsünüz.” diyerek imza almaya devam etti.

Ertesi gün gelen montaj ekibi ise, ürünlerin montaj yapılacak alanlarda bulunmadığını gerekçe göstererek montaj yapmadan ayrıldı. Teslimat ekibinin yanlış yönlendirmesi ve eksik hizmeti nedeniyle montaj hizmetinden yararlanamadım.

Eğer ürünlerin montaj yapılacak odalara bırakılması montajın ön şartıysa, bunun teslimat sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde teslimat ekibinin bu işlemi yapması beklenirdi. Bu bilgi bana hiçbir aşamada net şekilde verilmedi ve süreç şeffaf yönetilmedi.

Ekipler arasındaki koordinasyon eksikliğinin mağduriyetini müşteri olarak ben yaşadım. Ücretini ödediğim hizmetten faydalanamamama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim. Ürünlerin montaj yapılacak alanlara taşınarak montaj işleminin ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını, süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.