Vodafone’da Faturasızdan Faturalıya Geçişte Çelişkili Bilgilendirme Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Fahiş fiyatlı tarifeler nedeniyle yaptığım bir görüşmede, faturasız hatta geçmeyi düşündüğümü belirttim ve onay araması gelene kadar teklifleri değerlendireceğimi söyledim. Buna rağmen Vodafone beni arayıp ulaşamayınca kendiliğinden hattımı faturasıza geçirdi.

İşlem öncesinde ve sonrasında özellikle “Herhangi bir geçiş süresi var mı, tekrar faturalıya dönerken beklemem gerekir mi? ” diye sordum, açıkça “Hayır, böyle bir süre yok” denildi. Şimdi ise hattı yoğun kullanmama rağmen bana uygun bir faturalı teklif çıkmadığı söyleniyor ve ne Yanımda uygulaması üzerinden ne müşteri temsilcileriyle ne de bayiden faturalıya geçiş yapamıyorum.

Üstelik müşteri temsilcisi “Kullanıma göre süreç değişiyor, 1 hafta veya 1 ay içinde faturasızdan faturalıya geçiş yapabilirsiniz” derken, bir bayi “90 gün beklemek zorundasınız”, başka bir bayi ise “En az 6 ay faturasız kullanmanız gerekiyor” diyor. Aynı konuda bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. Hem açık bir şekilde hatalı bilgilendirme var hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Sürekli müşteri temsilcileriyle görüşmekten ve her seferinde farklı bir cevap almaktan bıktım. Kayıt açtıklarını söylüyorlar ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda resmen operatör değiştirmeye mecbur bırakılıyorum.

Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti, paket ücretleri çok yüksek ve bu şekilde idare edebileceğim bir süreç değil. Defalarca talepte bulunmama rağmen ilerleme kaydedemiyorum ve neden faturalıya geçemediğim konusunda hâlâ açık ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Vodafone’dan, hattımın gecikmeden ve sorunsuz şekilde tekrar faturalıya geçirilmesini ve hatalı bilgilendirme ile yaşattıkları mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.