Vodafone’da Faturasız Hatta Geçiş İptali Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone hattımda Yalın Fırsat 60 GB isimli faturalı tarifedeydim ve 31.10.2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için faturasız hatta geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin oluşturulduğu, birkaç saat içinde aranarak faturasız geçişimin sağlanacağı söylendi. Ancak ne arama ne de mesaj gelmeyince bu kez T*** üzerinden müşteri temsilcisine yazdım, orada da talebim görünmediği, hemen geçişimin sağlanacağı belirtildi fakat online chat olduğu için yapılamadığı, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Tekrar aradığımda ise pazartesi günü geçişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün faturamın 1475 TL olarak yansıtıldığını görünce bir kez daha aradım, sadece kullandığım gün bazlı ücretin yansıyacağı, geçişimin yapılacağı ifade edildi. Bugün ise müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, ısrarla ek paket ve yeni tarife önerdiler, kabul etmeyince bu kez 2.000 TL civarında bir tutar ödemem gerekeceği söylendi. Kabul etmeyip durumu anlattığımda görüşme sonlandırıldı, tekrar aradığımda ise bana bu arayan kişilerin sahte temsilci olduğu söylendi.

Ayrıca bana, tarafıma ulaşılamaması halinde hattımın otomatik olarak faturasız hatta geçirileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu da uygulanmadı. Sonuç olarak 6 gündür faturasız hatta geçişim kasten yapılmıyor, sürekli erteleniyorum ve ısrarla yeni tarifeye yönlendirilmeye, “2 bin TL vereceksiniz” denilerek caydırılmaya çalışılıyorum. Onayım olmadan yeni tarifeye geçirilmişim, ben açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmiş ve bunun için talep oluşturmuştum. Tüm görüşme ve ses kayıtlarının dinlenmesini, ayrıntılı olarak incelenmesini, faturasız hatta geçişimin derhal sağlanmasını ve onayım olmadan başlatılan yeni taahhüt ile tarafıma yansıtılan 1475 TL’lik fatura dahil haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum.