Faturasız Geçiş Talebimin İptal Edilmesi Ve Ekstra Fatura Yüklenmesi

0542*****05 Vodafone hattımda 15 GB Uyumlu Paket kullanıyorum. 21.07.2026 tarihinde taahhüdüm dolduğu için yaklaşık 1 aydır uygun bir paket sunulmasını bekliyordum; ancak tarafıma tatmin edici bir teklif yapılmadı. Bunun üzerine faturasız hatta geçmeye karar verdim ve taahhüdüm bitmeden 4–5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş için talep oluşturdum.

Uzman ekipler tarafından arandım, kendilerine özellikle faturasına geçmek istediğimi belirttim ve bana da bu geçişin yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra bu talebimin tamamen iptal edilip kapatıldığını, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden işlemin sonlandırıldığını bugün, taahhüdümün son gününde öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önceki talebimin kapatıldığını, yeni bir talep açılması gerektiğini ve bu sürecin yaklaşık 1 hafta süreceğini, bu süre boyunca da boşuna fatura ödemek zorunda kalacağımı söylediler.

Bilgim ve onayım dışında faturasına geçiş talebimin iptal edilmesi ve bu nedenle ekstra fatura ödemek durumunda bırakılmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Faturasız hatta geçiş sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte oluşacak haksız fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını, doğacak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.