Vodafone'da 24 Saatte Ücretsiz Geçiş Sözü İhlali Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. 22.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana tarife yenilendiğinde indirimsiz tarifeye geçildiğinde 24 saat içerisinde herhangi bir kullanım ücreti ödemeden faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapabileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradığımda, faturasız hatta geçişle ilgilenen birimin sadece kayıt oluşturabildiğini ve 7 gün içinde geri dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Yani bana bizzat verilen “24 saat içinde ücretsiz geçiş” hakkını kullandırmayıp, bu 7 günlük süre boyunca hattımı faturalı olarak tutarak gün sayısına göre ücret yansıtacaklarını anlıyorum. Bu süreçte gün içinde defalarca aramama rağmen 24 saat içinde faturalıdan faturasız hatta geçişim için hiçbir çözüm üretilmedi.

Halihazırda 2025 Yalın Fırsat 60 GB paketini 390 TL bedelle kullanıyorken, taahhüdüm bittikten sonra açıkça bilgi verilip hak olarak söylenen 24 saatlik ücretsiz geçiş imkanının uygulanmaması ve bunun yerine gün bazlı ücret yansıtılacak olması beni mağdur ediyor. Sesli görüşmeler kayıt altında olduğu için, tarafıma verilen bilginin dinlenmesini, 24 saat içinde ücretsiz geçiş hakkımın sağlanmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.