Vodafone’da Faturam 1.223 TL’ye Çıktı Ve Çözüm Bulamadım

Vodafone mobil hattımda yaşadığım fatura ve taahhüt mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 539 *** ** 62 numaralı hattımda 31 Temmuz 2026 günü bitecek olan taahhütnamemi aynı gün içinde paket değiştirerek yeniledim. Öncesinde 20 GB paket kullanıyordum ve faturam yaklaşık 135 TL geliyordu. Buna rağmen son faturam 01.08.2026 kesim tarihiyle yaklaşık 1.223 TL olarak çıkarıldı.

Taahhüdüm bitmesine rağmen, ek paketim nedeniyle çıktığım takdirde 1.480 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı ve çıkış için ayrıca ücretlendirme yapılacağı söylendi. Ayrıca daha önce 135 TL ödediğim paket bana 520 TL gibi bir bedelle sunuldu. Bu nedenle mecburen üst pakete, sınırsız tarifeye geçmek zorunda bırakıldım. Kayıtlarda da, geçiş veya çıkış yapmadığım takdirde 01.08.2026 itibarıyla mevcut paketimin güncel fiyatı üzerinden ücretlendirileceğim söylenmişti, ben de buna güvenerek paket değişikliğini yaptım.

Tüm bunlara rağmen son faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 4 kata yakın, 1.223 TL olarak gelmesi ve bu konuda müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm üretememesi kabul edilebilir değil. Defalarca aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözülemiyor. Hem Vodafone’da kalmaya ve paket değiştirmeye mecbur bırakılıp hem de geçişlerde bu şekilde fahiş tutarlar çıkarılması, maddi açıdan açıkça mağduriyete yol açmaktadır.

Yanlış olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmanın incelenmesini, taahhüt ve paket geçişi sırasında tarafıma söylenen kayıtların dikkate alınmasını ve faturamın hak ettiğim gerçek tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.