to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Faturam 1.223 TL’ye Çıktı Ve Çözüm Bulamadım
Vodafone mobil hattımda yaşadığım fatura ve taahhüt mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 539 *** ** 62 numaralı hattımda 31 Temmuz 2026 günü bitecek olan taahhütnamemi aynı gün içinde paket değiştirerek yeniledim. Öncesinde 20 GB paket kullanıyordum ve faturam yaklaşık 135 TL geliyordu. Buna rağmen son faturam 01.08.2026 kesim tarihiyle yaklaşık 1.223 TL olarak çıkarıldı.
Taahhüdüm bitmesine rağmen, ek paketim nedeniyle çıktığım takdirde 1.480 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı ve çıkış için ayrıca ücretlendirme yapılacağı söylendi. Ayrıca daha önce 135 TL ödediğim paket bana 520 TL gibi bir bedelle sunuldu. Bu nedenle mecburen üst pakete, sınırsız tarifeye geçmek zorunda bırakıldım. Kayıtlarda da, geçiş veya çıkış yapmadığım takdirde 01.08.2026 itibarıyla mevcut paketimin güncel fiyatı üzerinden ücretlendirileceğim söylenmişti, ben de buna güvenerek paket değişikliğini yaptım.
Tüm bunlara rağmen son faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 4 kata yakın, 1.223 TL olarak gelmesi ve bu konuda müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm üretememesi kabul edilebilir değil. Defalarca aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözülemiyor. Hem Vodafone’da kalmaya ve paket değiştirmeye mecbur bırakılıp hem de geçişlerde bu şekilde fahiş tutarlar çıkarılması, maddi açıdan açıkça mağduriyete yol açmaktadır.
Yanlış olduğunu düşündüğüm bu faturalandırmanın incelenmesini, taahhüt ve paket geçişi sırasında tarafıma söylenen kayıtların dikkate alınmasını ve faturamın hak ettiğim gerçek tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
31 Temmuz 2026 tarihinde taahhüdü biten 20 GB paketimin ücreti 135 TL iken, taahhüt sürem dolduğu için aynı paket bana 520 TL gibi neredeyse dört katı bir fiyatla sunuldu. Bunun üzerine daha mantıklı bir alternatif bulabilmek için üst paketlere baktığımda 30 GB paketlere 700 küsur tl, sınırsız paketlere ise 890 TL gibi tutarlar çıkarıldı.
Bu şartlarda, cüzi bir pakete fahiş bir bedel ödemektense sınırsız paket için 200 TL fark vermek daha cazip görünse de, bu tutar bir öğrencinin her ay koşulsuz ödeyebileceği bir ücret değildir. Buna rağmen “o an geçmezseniz yeni fiyat üzerinden ücretlendirilirsiniz, faturalıdan çıkarsanız 2000 küsur cayma bedeli yansır” benzeri söylemlerle hem Vodafone’da kalmaya mecbur bırakılmam hem de yüksek bedeller üzerinden ücretlendirilmek, 21. Yüzyılda tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez, 0539 *** 0362 numaralı hattım için aramama rağmen, kendi içlerinde dahi tutarlı olmayan gerekçelerle talebim karşılanmadı ve adeta “işinize gelirse” yaklaşımıyla karşılaştım. Yaşadığım bu haksız faturalandırmanın giderilmesini, ya taahhüdüm bitmeden önce ödediğim paket ücretine yakın makul bir seviyede düzenleme yapılmasını ya da yalnızca kullandığım kadar ödeme yapacağım şekilde, herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan faturalı hattan çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
