Vodafone’da Faturalı Hattın Faturasız Hale Dönüştürülmesinde Gereksiz Bekleme Ve Tekrar Arama Şartı

Vodafone’a ait 0 (554) *** ** 44 numaralı hattın yasal sahibi babam, hattı ise fiilen ben kullanıyorum. Bu hattı faturalıdan faturasız hatta dönüştürmek için babamla birlikte bayiye gittik; ancak bayide bu işlemin yapılamayacağını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradık, babam hatta bağlanarak tüm gerekli onayları verdi.

Görüşme sırasında bize fatura kesim tarihinizin 15.05.2026 olduğu, bu tarihten önce hat için sadece taahhüt devam ederken işlem yapılamayacağı, 15’inde ise sadece iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Ayrıca her şey için illa fatura kesim tarihini beklememiz gerektiği, o günü geçirirsek de bir sonraki ayın 15’ine kadar hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa hattın yasal sahibi olan babam bugün müşteri hizmetlerine bağlanarak açıkça onay vermiş durumdayken, “yine aynı şekilde o tarihte tekrar arayıp onay alınması gerektiği” söylenerek süreç gereksiz yere uzatılmak isteniyor.

Ben yurt dışında yaşıyorum, babamla bir araya gelmemiz zaten çok zor ve babam da yaşlı olduğu için bu işlemleri tek başına yapmakta zorlanıyor. Buna rağmen, sanki ek bir güvenlik kontrolü gerekiyormuş gibi, her seferinde hattın yasal sahibinin tekrar aranmasını şart koşan bir sistemle karşı karşıya bırakılıyoruz. Bu durum hem babamı hem beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve sürecin bilerek zorlaştırıldığı hissini yaratıyor.

Hatta devam eden bir taahhüt var ve bitmesine yaklaşık 5 ay kaldığını biliyorum. Buna rağmen, bugünkü görüşmeler doğrultusunda hattın bir an önce faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse faturanın bugün kesilmesini, bu yapılamıyorsa da 15’inde kesilmesini kabul ediyorum; kalan kullanım haklarımdan da feragat ediyorum. Buna karşın, babamın tekrar tekrar aranmadan, bugün verdiği onaylar dikkate alınarak hattın faturasız hatta dönüştürülmesini ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.