to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Dondurma Sonrası Bildirimsiz 3000 TL’lik İptal Edilen İndirim Ücreti
Vodafone’da bulunan faturalı hattımı, eşimin cezaevine girmesi nedeniyle 16.03.2026 tarihinde geçici olarak dondurdum. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi Ö**** Hanım, tarafıma sadece 500 TL dondurma işlem ücreti alınacağını söyledi, bunun dışında cayma bedeli, iptal edilen indirim veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Ancak hattımı dondurmama rağmen 21 Nisan tarihinde kesilen faturamda 3016 TL tutarında borç çıkarıldı ve bu tutar faturada “iptal edilen indirimler” olarak görünüyor. Bu durum bana işlem öncesinde kesinlikle belirtilmedi ve bilgilendirilmediğim bir ücretle karşı karşıya bırakıldım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle 16.03.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece bu 3000 TL üzeri borcu ödemem gerektiği söylendi. Açılan kayıtlara da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben, hattı dondururken bana verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve sonradan yansıtılan bu iptal edilen indirim tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. 16.03.2026 tarihli görüşme ses kaydımın acilen dinlenmesini, o görüşmede bana söylenenler doğrultusunda değerlendirme yapılarak tarafıma yansıtılan bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En yakın zamanda dediğiniz sizin iki ay sonra arıyorsunuz illa benim avukatlık mı olmam lazım Vodafone tarafından ya da direkmen tüketici haklarını mı şikayet etmem lazım 
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
