Vodafone’da Devir Sonrası Hat Kısıtlamaları Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone kurumsal hattan bireysel hatta geçiş yaptım, devir işlemi sonrası evrak eksiği gerekçesiyle hattım iki defa kısıtlandı. İlk kısıtlamada bana faturalı hatta geçmem gerektiği, faturalıya geçersem sorunun ortadan kalkacağı söylendi ve aylık yaklaşık 230 TL civarında bir fatura olacağı belirtildi. Buna güvenerek faturalıya geçtim ancak faturam 395 TL geldi. Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde gelen bu yüksek faturaları iki ay boyunca eksiksiz olarak ödedim.

Tüm faturalarımı düzenli ödediğim halde tekrar hattımın kısıtlanacağına dair mesaj aldım ve Vodafone bayisine yönlendirildim. Bayi, hattın kapanmayacağını, gelen mesaja itibar etmemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra hattım yeniden kısıtlandı ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama ve bayi ile görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, her iki taraf da bana yardımcı olmadı ve yaklaşık iki ay boyunca mağdur edildim.

Sorunum çözülemediği için hattımı kullanamaz hale geldim ve hattımın açılması için tek çare olarak Turkcell’e geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen bana yardımcı olmayan, şikayetlerimi çözüme kavuşturmayan Vodafone, hattımı 005527229098 numaralı hat üzerinden kullandığım döneme ilişkin cayma bedeli ve faturalarla birlikte toplam 1.701,51 TL tutarında fatura çıkarmıştır. Hatalı süreç yönetimi ve mağduriyetime rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu cayma bedelini ödemek istemiyorum. Kurumsaldan bireysele geçiş sürecimde yaşadığım evrak eksikliği, hat kısıtlamaları, verilen çelişkili bilgiler ve çözülemeyen problemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm görüşme ve şikayet kayıtlarım incelendiğinde, sorunun benden kaynaklanmadığının açıkça görüleceğini düşünüyorum.