Outlet Ürünündeki Kırık Şarj İstasyonu Ve Hatalı Servis Sonrası Kullanılamaz Robot Süpürge

Konu: Ayıplı Ürün, Hatalı Servis

01.06.2026 tarihinde Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürgemi Media Markt aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Cihazı teslim etmeden önce Media Markt personelinin yanında ürünün her noktasını detaylı şekilde videoya aldım. Ürün üzerinde herhangi bir kırık, çatlak, çizik veya fiziksel hasar bulunmamaktaydı. Nitekim servis kabul işlemi sırasında da ürün üzerinde herhangi bir hasar kaydı oluşturulmamış ve cihaz sorunsuz şekilde teslim alınmıştır.

Ürünüm 19.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim alırken kutunun oldukça yıpranmış ve kötü durumda olduğunu fark ettim. Bunu mağaza personeline de belirttim ancak mağazanın kapanış saatine yakın olması nedeniyle ürünü alıp evime geçtim.

Evde kutuyu açtığımda büyük bir şok yaşadım. Şarj istasyonunun alt kısmının kırılmış ve parçalanmış olduğunu gördüm. Üstelik cihazımı servise göndermeden önce tertemiz ve pırıl pırıl şekilde teslim etmiş olmama rağmen ürünün çeşitli bölgelerine mavi mürekkep benzeri lekeler bulaşmıştı. Cihazın genel görünümü de servise gönderdiğim durumundan çok daha kötüydü.

Servis raporunda lidar sensörü, ana kart ve çeşitli sensörlerin değiştirildiği belirtilmesine rağmen cihazın asıl sorunu çözülmemiştir. Hatta ürün servis dönüşünde çok daha kötü bir hale gelmiştir. Ben cihazı yalnızca haritalama yapmadığı ve zaman zaman yönünü şaşırdığı için servise göndermiştim. Ancak cihaz geri geldiğinde sürekli sağa sola çarpan, anlamsız hareketler yapan, düzgün süpürme gerçekleştiremeyen ve adeta kullanılamaz hale gelmiş bir durumdaydı.

Üstelik şarj istasyonunda oluşan kırık sadece kozmetik bir hasar değildir. İstasyonun su haznesi ve paspas yıkama sistemiyle bağlantılı bölümünde meydana gelen bu hasar nedeniyle cihazın kullanılması halinde su sızıntısı yaşanması ve evime zarar verme ihtimali bulunmaktadır. Servis tarafından ürünümün fiziksel olarak zarar görmüş şekilde teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca söz konusu ürün Media Markt’tan outlet ürünü olarak satın alınmıştır. Satış sırasında tarafıma ürünün yalnızca haritalama ile ilgili bir problem yaşadığı, gerekli işlemlerin yapıldığı ve bunun dışında herhangi bir sorunun bulunmadığı belirtilmiştir. Hatta daha önce aynı marka ve aynı model cihazla ciddi problemler yaşadığımı özellikle ifade etmeme rağmen satış personeli tarafından bu sorunların giderildiği, yazılımsal problemlerin çözüldüğü ve herhangi bir sorun yaratmaz dendi