Arızalı Kamera Tekrar Gönderildi, 2 Aylık İade Sorunu Ve Para İadesi Talebi

N11 üzerinden 202396527331 sipariş numarası ile satın aldığım djı Osmo Action Pro 5 Adventure aksiyon kamerasını teslim aldıktan sonra sadece 1 gün içinde, birkaç saat kadar kullanabildim. Üründe üretimsel ya da yazılımsal olduğunu düşündüğüm bir arıza var; kamera kendi kendine açılıp kapanıyor ve bu nedenle ürünü kesinlikle kullanamadım. Bu ürünü kabul etmediğimi belirterek cayma hakkı süresi içinde iade talebi oluşturdum ve para iademi istedim.

Ürün, satın alındıktan hemen ertesi gün iade için kargoya verilmesine rağmen, paketi açıldığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Zaten paketi açmadan ürünün arızalı olduğunu anlamam mümkün değildi. Büyük bir hevesle aldığım ürün yüzünden, bu arıza nedeniyle günlerce kargo bekler hale geldik. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, benden ürünün arızasını gösteren bir video çekip info adreslerine göndermem istendi, ben de bunu yaptım. Ürünün inceleneceği söylendi ancak yaklaşık 1,5 ay sonra aynı ürün, aynı arıza ile tekrar bana gönderildi. Ürün üzerinde ne işlem yapıldığı, sorunun neden çözülmediği ve aynı arıza ile neden tekrar gönderildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çok kibar ve anlayışlı temsilcilerle görüştüm, derdimi dinlediler; ancak buna rağmen yaklaşık 2 aya yakın süredir sorun çözülmedi. Yaz gelmeden bu ürünü almak istedik, haziran ayı bitti, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Reklamlarda gösterildiği gibi mutlu mutlu kayıt alan bir kullanıcı olmam gerekirken, şu anda N11’e karşı kızgın, kırgın ve mutsuz bir durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle koşulsuz para iadesi yapılmasını ya da gerçekten sağlam ve sorunsuz aynı model bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki aydır yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle N11’in bu süreçteki hatasını bir şekilde telafi etmesini, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunmasını istiyorum.