Kargoya Verildi Gibi Görünen Philips 9900 Lazer Epilasyon Aleti Gönderilmedi Ve Fiyatı Üç Kat Artırıldı

Trendyol mobil uygulaması üzerinden Philips 9900 serisi lazer epilasyon aleti için #11344162485 numaralı siparişimi 7.745 TL bedelle, 3 taksit şeklinde ödemesini yaparak verdim. Siparişlerim ekranında ürünün 22 Haziran’da kargo firmasına teslim edildiği görünüyordu ve tahmini teslim tarihi de 24 Haziran olarak belirtilmişti.

24 Haziran günü herhangi bir SMS veya bilgilendirme almayınca kargo takip sorgulaması yapmak istedim, sistem hata verdi. Ardından kargo firmasını arayıp numaramla sorgulama yaptığımda kargonun çıkış şubesinde olduğu söylendi. Daha sonra canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde, bu kez kargonun satıcı tarafından geri çekildiği bilgisi verildi. Yani Trendyol’da ürün kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen fiilen kargoya teslim edilmemiş.

Aynı ürüne tekrar baktığımda, bu kez 21.000 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satışta olduğunu gördüm. Durumu Trendyol’a ilettim, fotoğraflar ve ekran görüntüleriyle belgelerimi de hazırladım. Şikayetimi bildirmeme rağmen bana 1–4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte ürün bana hiç ulaşmadı, kargo iade sürecine girdi ve satıcı da tam ürünün satışta olduğunu fotoğrafladığım sırada Trendyol’dan tamamen çıkmış durumda göründü.

Ben bu ürünü rastgele bir satıcıdan değil, telefonuma yüklü Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol güvencesine güvenerek satın aldım. Ödemem kartımdan çekildi, siparişim onaylandı ve sistemde kargoya verildi olarak gözüktü. Ürünün bu şekilde geri çekilmesini ve ardından çok daha yüksek fiyata satışa sunulmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını, sipariş ettiğim Philips 9900 serisi lazer epilasyon aletinin bana sipariş verdiğim andaki fiyat olan 7.745 TL üzerinden aynen gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse de uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.