Vodafone'da Çocuğun Kullandığı Hat İçin Aşırı İnternet Ücretleri Ve Uyarı Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır faturalı Vodafone hattı kullanıyorum. Şu anda bu hattı 9 yaşındaki oğlum kullanıyor. Ekim–kasım dönemine ait faturaya baktığımda, internet aşımı nedeniyle 3.800–4.000 TL civarında ek ücret yansıtıldığını ve toplamda yaklaşık 7.800 TL’lik fatura tutarı oluştuğunu gördüm. Fatura detayını incelediğimde internet aşımından kaynaklı olağan dışı derecede yüksek bir ücretlendirme yapıldığını fark ettim.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak hattı bir çocuğun kullandığı kullanım biçiminden de açıkça görülebiliyorken, kullanım belli bir seviyeyi aştığında hattın durdurulması veya en azından uyarı SMS’leri gönderilmesi gerekirken bunun yapılmadığını, aksine internet hakkının sürekli yenilenerek faturanın olağan dışı şekilde şişmesine sebep olunduğunu düşünüyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çocuğun kullandığı hatta bu kadar yüksek internet aşım ücretinin tanımlanmasını ve bu şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aşımın yaşandığı hattın 0540********17 olduğunu, ayrıca bana ulaşmak isterlerse 0542********39 numaralı telefondan iletişime geçebileceklerini belirtmek isterim. İlgili dönemlerdeki internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilerek faturanın yeniden düzenlenmesini istiyorum.