Uyarı Gelmeden 4000 TL Aşım Ücreti Faturasız Hatların Mağduriyeti

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim (546*******70). Çocuklarım için kendi adıma kayıtlı, iki adet faturasız ek hattım vardı (şimdi kapattım). Haziran-Temmuz ayı kullanım döneminde, her bir hatta yaklaşık 4.000 TL olmak üzere, toplamda çok yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS ya da benzeri bir uyarı gelmedi, aşım olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Faturasız hatta yalnızca bir aylık internet kullanımı nedeniyle bu kadar yüksek bir aşım tutarı çıkarılması hem anlayamadığım hem de kabul edemediğim bir durum oldu.

Çocuklarım bu hatları her zamanki gibi yalnızca internet amaçlı kullanıyordu, olağan dışı ya da alışılmışın dışında bir kullanım söz konusu değildi. Buna rağmen iki hatta da yaklaşık 4.000 TL’lik aşım yansıtılması, üstelik herhangi bir ön uyarı veya limit bildirimi yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

19 Ağustos tarihinde e*************@vodafone.com adresine ayrıntılı bir itiraz e-postası gönderdim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne aşımın detayları paylaşıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Temmuz döneminde bu iki hatta yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik internet aşım ücretlerinin, uyarı yapılmaması ve hatların faturasız olması da dikkate alınarak iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.