to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Gelmeden 4000 TL Aşım Ücreti Faturasız Hatların Mağduriyeti
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim (546*******70). Çocuklarım için kendi adıma kayıtlı, iki adet faturasız ek hattım vardı (şimdi kapattım). Haziran-Temmuz ayı kullanım döneminde, her bir hatta yaklaşık 4.000 TL olmak üzere, toplamda çok yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS ya da benzeri bir uyarı gelmedi, aşım olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Faturasız hatta yalnızca bir aylık internet kullanımı nedeniyle bu kadar yüksek bir aşım tutarı çıkarılması hem anlayamadığım hem de kabul edemediğim bir durum oldu.
Çocuklarım bu hatları her zamanki gibi yalnızca internet amaçlı kullanıyordu, olağan dışı ya da alışılmışın dışında bir kullanım söz konusu değildi. Buna rağmen iki hatta da yaklaşık 4.000 TL’lik aşım yansıtılması, üstelik herhangi bir ön uyarı veya limit bildirimi yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
19 Ağustos tarihinde e*************@vodafone.com adresine ayrıntılı bir itiraz e-postası gönderdim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne aşımın detayları paylaşıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Temmuz döneminde bu iki hatta yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik internet aşım ücretlerinin, uyarı yapılmaması ve hatların faturasız olması da dikkate alınarak iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Çocuklarım için kendi adıma kayıtlı iki adet faturasız ek hattım vardı ve bu hatları daha sonra kapattım. Haziran-Temmuz dönemi kullanımında, her bir hatta yaklaşık 4.000 TL olmak üzere toplamda çok yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldığını sonradan fark ettim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir uyarı gelmedi, aşım olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Faturasız hatta yalnızca bir aylık internet kullanımı nedeniyle bu kadar yüksek bir aşım tutarı çıkarılması hem anlayamadığım hem de kabul edemediğim bir durum oldu.
Müşteri hizmetlerini aradım. Onların önerisi üzerine 19 Ağustos tarihinde [email protected] adresine ayrıntılı bir itiraz e-postası gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne aşımın detayları paylaşıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.
Daha önce Şikayetvar’a bir şikayet yazdım, “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde yorum yazıldı ancak aramaya dair herhangi bir kayıt bulunmadığını gördüm ve iletişim yine kesildi. Bu nedenle şikayetimi tekrar buradan iletmek istiyorum. Web sayfasına “sizi aradık ulaşamadık” yazılması yerine, dilekçeme yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini tercih ediyorum.
Temmuz döneminde bu iki hatta yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik internet aşım ücretlerinin, uyarı yapılmaması ve hatların faturasız olması da dikkate alınarak iptal edilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak detaylı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Şu an yurt dışında olduğum için telefonla ulaşmak yerine, bana kayıtlı e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bir süre yurt dışındayım. Vodafone numarama WhatsApp'dan ulaşabilirsiniz. Ya da oraya yazarsanız yurdışı numaramı veririm.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınıza dair bir kayıt yok. Ayrıca email ile başvuruda bulundum ona da yanıt gelmedi.
