Vodafone’da Cihaz Kampanyası İşleminde Sürekli Sistem Sorunu Ve Çözüm Yok

Vodafone mobil hattıma tanımlı cihaz kampanyasından yararlanmak için 22 ve 23 Kasım tarihlerinde önce CepShop/online işlemler, ardından Vodafone Yanımda uygulaması ve son olarak mağaza üzerinden defalarca işlem yapmaya çalıştım. Her seferinde cihaz limit puanı ve sistem sorunları gerekçe gösterilerek işlemlerim tamamlanmadı.

Durumu hem mağaza çalışanlarına hem de müşteri temsilcilerine aktardığımda yalnızca sistem sorunu olduğu söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. 24 Kasım’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, 72 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir ilerleme olmadı, mağduriyetim devam etti. Üstelik buradan şikayet oluşturduğumda da tarafıma sürekli “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Telefonum açık ve herkes bana ulaşabilirken Vodafone’un nasıl bana ulaşamadığını anlamıyorum; bu durum baştan savma bir geri dönüş izlenimi yaratıyor.

03.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözüldüğü söylendi, gerekli yerlere mail atıldığı ve bir hafta beklemem gerektiği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şey düzelmedi. 24 Kasım’dan bu yana sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm göremiyorum. Bu süreçte yaşadığım deneyim, insanların sadece oyalandığı ve sorunların gerçekten çözülmediği yönünde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

555 *******28 numaralı hattım için cihaz kampanyasından faydalanabilmem adına hattıma gerekli güncellemelerin yapılmasını, sistem ve limit kaynaklı bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bugün 04 Şubat 2026, yıl bile yenilendi; değişen bir şey yok. Şikayetiniz ile ilgili incelemeleri başlattık diyorsunuz, ancak 9 Şubat itibarıyla hâlâ bir düzeltme yapılmadı.