to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamada Cihaz Limit Puanı Görünmüyor ve Kampanya Alımları Engellendi
Vodafone hattımda cihaz limit puanım olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir marka veya cihaza erişim sağlayamıyorum. Cihaz seçmeye çalıştığım anda “limit puanınız yetersiz” uyarısı verip uygulamadan direkt atıyor. Uygulamada cihaz limitim 0 olarak görünürken, Vodafone mağazasında sistemden bakıldığında limit puanım görünüyor ve aslında hakkım olduğu ifade ediliyor.
Bu süreçte hem uygulamayı silip tekrar yükledim hem de mağaza ile görüştüm, mağaza çalışanları konunun sistemsel bir hata olabileceğini söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine bu konu için ulaşamadım, akıllı asistan Tobi üzerinden de bir ilerleme sağlayamadım. Üstelik cihaz alabilmek için tarifemi özellikle yükselttim, faturamı bilerek artırdım, hiçbir borç gecikmem yokken şu an cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında görünen cihaz limit puanımın düzeltilerek mağazada görünen doğru limitin hesaba tanımlanmasını, cihaz limitimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Telefon ve akıllı saat alımı yapmak istiyorum ve bu sistemsel hatanın acilen giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Attığım görselde birkaç gün öncesine kadar limit puanım çıkıyordu limit puanıma uygun cihazlar görünüyordu faturamı yatırdığım gece bir anda kayboldu çözüm sunulmayacaksa en kısa zamanda dönüş sağlanırsa sevinirim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tobi ile hiçbir şekilde anlaşamıyoruz çünkü sürekli beni farklı farklı yerlere çekmeye çalışıyor ve ben faturalarımı düzenli ödediğim halde yaklaşık 2 aydır cihaz limit puanım 12 bin den alışveriş yapmadığım halde kendiliğinden eksilere düştü bunun çözümü vardır illaki adıma başka bir hat da yok lütfen cihaz limit puanımı tanımlayın
Çözüm odaklı Herhangi bir dönüş sağlanmadı müşteri memnuniyeti koca bir sıfır hattımı başka operatöre taşırsam cayma bedeli yansıtılırsa CİMER savcılık insan hakları mahkemesi nereye başvuru yapılacaksa yaparım bilginize
