Vodafone’da Çift Tahsil Edilen Telsiz Kullanım Bedeli Ve Yanıt Almayan Talep

Vodafone Red abonesiyken İstanbul Ümraniye’de kullandığım faturalı hattımı, 1 yıllık sözleşme sürem dolmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçirdim. Sözleşme gereği son faturamın 274 TL olması gerekirken, 527 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki yaklaşık 270 TL’lik farkın “toplam telsiz kullanım bedeli” adı altında alındığı söylendi. Her ay faturama zaten yansıtılan bu bedelin, sözleşme sonunda benden ikinci kez tahsil edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu durumun açıkça haksız bir tahsilat ve benim açımdan hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden, ilgili işlemin yapıldığı son ekstreme ait detaylı dökümün e-posta adresime gönderilmesini talep ettim. 7 ve 28 Mart saat 21:27’de yapılan görüşmede bu belgenin 48 saat içinde gönderileceği söylendi. Buna rağmen bugün 31 Mart saat 11:49 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ekstre iletilmemiştir. İletişim ve şeffaflık konusunda da mağdur edildiğimi belirtmek isterim.

Hattıma ait 536434... 67 numaralı abonelik üzerinden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarın derhal iade edilmesini, telsiz kullanım bedeliyle ilgili işlemin düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama gönderilmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Bu konunun çözülmemesi halinde, haksız tahsil edilen yaklaşık 253 TL için savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.