Vodafone'da Çekim Sorunu Ve İptal Bedeli Haksızlığı

Vodafone mobil hattımı uzun süredir çekim sorunu yaşayarak kullanmak zorunda kalıyorum. Bulunduğum konumda baz istasyonu olmadığı için aylardır sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Bu sebeple hattımı sonlandırmak istediğimde, tarafıma 4.100 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde, baz istasyonunun yaklaşık bir sene sonra yapılacağı, o tarihte cayma bedeli olmadan hattımı iptal edebileceğim söylendi. Ancak buna rağmen hattımı sonlandırdığımda 4.100 TL cayma bedeli faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyla ilgileneceklerini, talep açacaklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde talebime karşılık verilmedi ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte sadece Vodafone müşteri hizmetlerini değil, ayrıca Vodafone’u Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayet ettim. Yaşadığım çekim problemi nedeniyle hizmetten doğru düzgün faydalanamazken bir de üstüne bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tarafıma yansıtılan 4.100 TL’lik cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvurup konuyu mahkemeye taşıyacağımı bildiriyorum.