to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çekim Sorunları Ve Sim Kart Değişimi Ücret Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır hattım genel olarak hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Evde bile bazen çekip bazen kesiliyor, dışarıda ise internet neredeyse hiç yok, telefonla konuşma da çoğu zaman mümkün olmuyor. Elzem ve acil durumlarda bile iletişim kuramadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım bir hat için aylık yaklaşık 400 TL fatura ödüyor olmamı artık anlamsız ve haksız buluyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmelerde, sorunun sim karttan kaynaklanabileceği ve sim kart değişimini bir Vodafone bayisinde ücretsiz yaptırabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine son 1,5 ay içinde 3 kez Vodafone bayisine gittim, en son da bugün başvuru yaptım. Ancak gittiğim iki bayi de benden sim kart değişimi için 500 TL ücret talep etti. Bu bayilerden biri de Kocamustafapaşa’daki 5353400 bayi numaralı şubedir.
Müşteri temsilcinizin böyle bir ödemenin olmayacağını özellikle belirtmesine rağmen bayilerden ücret talep edilmesini hem hak ihlali hem de müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen ücret istenmesi ve hattımı doğru düzgün kullanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam etmem beni mağdur ediyor.
Hattımın çekmeme sorununun ve sim kart değişimi konusundaki çelişkinin ivedilikle giderilmesini, sorunun çözülememesi halinde ise hattı iptal etmem durumunda taahhüt nedeniyle tarafıma yansıtılacak tüm bedellerin sorumluluğunun Vodafone’a ait olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Vodafone faturalı hattımı neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde hat gelip gidiyor, dışarıda ise zamanın yüzde 80’inde hiç çekmiyor, nadiren çektiğinde de sesler kesik kesik geliyor ve karşı tarafla anlaşılmıyor. Bu nedenle navigasyon kullanamıyorum, banka hesaplarıma giremiyorum, çocuğum hastalandığında okuldan arandığımda bana ulaşılamıyor. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet, ödediğim faturanın çok üstüne çıkmış durumda. Aylık yaklaşık 380 TL fatura ödüyorum ve bu hizmetin karşılığını alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, tüm ayarlar yapıldı, sonrasında sorunun sim kart kaynaklı olduğu ve bayiden ücretsiz değişim yapmam gerektiği söylendi. Ancak bayiye gittiğimde benden sim kart değişimi için 500 TL talep edildi. Aynı sorunlarla daha önce de Şikayetvar’a yazdım, bu şikayet sonrası arandım ve bu kez 5g açık olduğu, kapatılırsa düzeleceği söylendi, ancak bunu da denememe rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.
Hat çekmediği için hem günlük işlerimi yapamıyor hem de acil durumlarda ulaşılamaz hale geliyorum. Buna rağmen taahhüt bedeli yüzünden hattımı başka operatöre de taşıyamıyorum. Artık oyalayıcı ve sahte çözümlerle zaman kaybetmek istemiyorum. 2324 ile biten hattım için, Vodafone tarafından uğratıldığım mağduriyet karşısında taahhüt bedelinin ivedilikle kaldırılmasını ve herhangi bir ceza yansıtılmadan hattımı taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Bu süreç benim için yaşanılmaz bir hale geldi. Bu şikayet benim için son iletişim yolu olup, bundan sonraki süreci gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen dönüldü 5 g açık kapatalım düzelir dedi, peki düzelmezse ne yapabilirim dedim. Müşteri hizmetleri, zaten onunla ni çözüm bulamadığım için buraya yazdım. Bugün navigasyon kullanamadım, banka hesaplarıma giremedim.cocugun okulundan aramışlar ulaşılamıyorum. Yaşadığım mağduriyetler ödediğim fatiranin üstünde ve artık çözüm sureci istemiyorum. Verdiğiniz zarar mukabilinde tarafınızca taahhüt bedelini iptal edin. Bu şekilde yasamak imkansız. Hattımı başka operatöre taşıyacağım
