to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır hattım genel olarak hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Evde bile bazen çekip bazen kesiliyor, dışarıda ise internet neredeyse hiç yok, telefonla konuşma da çoğu zaman mümkün olmuyor. Elzem ve acil durumlarda bile iletişim kuramadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım bir hat için aylık yaklaşık 400 TL fatura ödüyor olmamı artık anlamsız ve haksız buluyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmelerde, sorunun sim karttan kaynaklanabileceği ve sim kart değişimini bir Vodafone bayisinde ücretsiz yaptırabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine son 1,5 ay içinde 3 kez Vodafone bayisine gittim, en son da bugün başvuru yaptım. Ancak gittiğim iki bayi de benden sim kart değişimi için 500 TL ücret talep etti. Bu bayilerden biri de Kocamustafapaşa’daki 5353400 bayi numaralı şubedir.
Müşteri temsilcinizin böyle bir ödemenin olmayacağını özellikle belirtmesine rağmen bayilerden ücret talep edilmesini hem hak ihlali hem de müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen ücret istenmesi ve hattımı doğru düzgün kullanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam etmem beni mağdur ediyor.
Hattımın çekmeme sorununun ve sim kart değişimi konusundaki çelişkinin ivedilikle giderilmesini, sorunun çözülememesi halinde ise hattı iptal etmem durumunda taahhüt nedeniyle tarafıma yansıtılacak tüm bedellerin sorumluluğunun Vodafone’a ait olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 4 aydır Vodafone faturalı hattımı neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde hat gelip gidiyor, dışarıda ise zamanın yüzde 80’inde hiç çekmiyor, nadiren çektiğinde de sesler kesik kesik geliyor ve karşı tarafla anlaşılmıyor. Bu nedenle navigasyon kullanamıyorum, banka hesaplarıma giremiyorum, çocuğum hastalandığında okuldan arandığımda bana ulaşılamıyor. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet, ödediğim faturanın çok üstüne çıkmış durumda. Aylık yaklaşık 380 TL fatura ödüyorum ve bu hizmetin karşılığını alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, tüm ayarlar yapıldı, sonrasında sorunun sim kart kaynaklı olduğu ve bayiden ücretsiz değişim yapmam gerektiği söylendi. Ancak bayiye gittiğimde benden sim kart değişimi için 500 TL talep edildi. Aynı sorunlarla daha önce de Şikayetvar’a yazdım, bu şikayet sonrası arandım ve bu kez 5g açık olduğu, kapatılırsa düzeleceği söylendi, ancak bunu da denememe rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.
Hat çekmediği için hem günlük işlerimi yapamıyor hem de acil durumlarda ulaşılamaz hale geliyorum. Buna rağmen taahhüt bedeli yüzünden hattımı başka operatöre de taşıyamıyorum. Artık oyalayıcı ve sahte çözümlerle zaman kaybetmek istemiyorum. 2324 ile biten hattım için, Vodafone tarafından uğratıldığım mağduriyet karşısında taahhüt bedelinin ivedilikle kaldırılmasını ve herhangi bir ceza yansıtılmadan hattımı taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Bu süreç benim için yaşanılmaz bir hale geldi. Bu şikayet benim için son iletişim yolu olup, bundan sonraki süreci gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Olmadı
Vodafone Red 20 GB tarifesi kullanıcısıyım ve 3 ayı aşkın süredir hattım neredeyse hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor. Telefonla görüşme yapmakta zorlanıyorum, mobil interneti ise çoğu zaman hiç kullanamıyorum ve bu durum gündelik hayatımda ciddi mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce hattımı değiştirmem gerektiği, bunu da Vodafone bayisinde ücretsiz şekilde yapabileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde hat değişimi için 500 TL talep edildi. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum, bu kez de 5g’yi kapatırlarsa sorunun çözüleceği söylendi. 5g kapatılmasına rağmen hattım hâlâ çekmiyor ve internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Uzun süredir alamadığım bir hizmete para ödüyor olmaktan ve buna rağmen taahhüdüm olduğu için operatör değiştirememekten çok yoruldum. Kendi altyapı ve hizmet kusurunuz nedeniyle uygulanan taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu operatörle devam etmek istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Yaklaşık bir aydır Vodafone faturalı hattımda Şanlıurfa Akçakale’de sürekli çekim ve internet problemi yaşıyorum. Ne aramalarda ne de mobil internette doğru düzgün hizmet alamıyorum, hattım neredeyse hiç çekmiyor. 8–9 yıldır aynı hattı kullanıyorum ve her ay 600–650 TL civarında fatura ödüyorum anca...
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak hattım neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde çekmiyor. Genel olarak bulunduğum her ortamda çekim problemi yaşıyorum, interneti düzgün kullanamıyor ve konuşmalarda da sık sık kesintiler oluyor. Buna rağmen yaklaşık 1 senedir çok yüksek fatura öd...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık Ağustos ayından bu yana ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Aynı evde diğer operatörler sorunsuz çalışırken Vodafone hattımda telefon çoğu zaman çekmiyor, görüşmeler sık sık kesiliyor ve mobil internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç bağlanmıyor. Bu duru...
Vodafone faturalı hattım ile uzun süredir sürekli çekim problemi yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor, bu nedenle telefonla normal bir şekilde konuşamıyor, interneti sağlıklı kullanamıyor, WhatsApp ve benzeri uygulamalarda bile sık sık kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunu ...
Yorumlar