Vodafone’da Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Baz İstasyonu Nedeniyle Aşırı Fatura

Vodafone Red Sınırsız tarifesi kullanan bir mobil hat abonesiyim. Temmuz 2025’ten bu yana bulunduğum bölgede ciddi internet erişim sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde mobil veri üzerinden sağlıklı şekilde internete giremiyor, paketimin sunduğu hizmetten faydalanamıyorum.

Bugüne kadar Vodafone müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden toplam 89 kez kayıt oluşturdum. Yapılan inceleme sonrası bölgede baz istasyonunun yetersiz olduğu ve bu yıl içerisinde herhangi bir yeni baz istasyonu kurulmayacağı tarafıma iletildi. Daha sonra ise arandım ve başka operatöre geçebileceğim söylendi. Hakkını arayan bir müşteri olarak bu yaklaşımı, müşteriyi başından savmaya yönelik, etik ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Ayda yaklaşık 1.190 TL fatura ödememe rağmen taahhüt edilen mobil internet hizmetini alamıyor olmam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Hizmet veremeyeceğini kabul eden bir firmanın aynı bölgede hizmet satmaya ve aynı ücretleri almaya devam etmesi adil değildir.

Vodafone’dan bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun yenilenmesini veya güçlendirilmesini, altyapının iyileştirilerek taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını ve taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanana kadar fatura ve taahhüt koşullarımın tarafıma avantaj sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.