Vodafone’da Bilgi Ve Onay Dışı Akıllı İnternet Aşım Paketi Nedeniyle 2.500 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında devreye alınan akıllı internet aşım paketi nedeniyle fatura mağduriyeti yaşıyorum. Şubat 2026 dönemine ait faturama, habersiz şekilde sürekli yenilenen aşım paketleri nedeniyle yaklaşık 2.500 TL fazladan tutar yansıtıldı. Üstelik hattımda 30 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi olmasına rağmen, doğru düzgün internet kullanmadığım halde bu 30 GB kotanın da bir hafta içinde tamamen bittiği bildirildi. Bu paketleri ne zaman, nasıl onayladığıma dair hiçbir bilgim yok; tarafıma açık ve net bir bilgilendirme ya da onay süreci yaşanmadı. Aşağıdaki görsellerde de göründüğü gibi, 07.02.2026 tarihinde telefonla ilgili hiçbir şey yapmamama rağmen her dakika paket yenilenip "bitti" denilerek tekrar yenilenmiş durumda. O sırada hiçbir şekilde telefon kullanmadığımı ve uygulama güncellemelerinin hücresel veriye kapalı olduğunu da belirtmek isterim.

Sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone Yanımda uygulamasına girişte sistemsel bir arıza olabileceğini ve bu nedenle işlem yapamadığımı söylediler. Fazladan yansıtılan tutarın fatura üzerinden düşüleceğini ifade ettiler; ancak şu an internetimi açamıyorum, çünkü tekrar akıllı internet aşım paketinin devreye girip faturamı daha da artırmasından endişe ediyorum. Bu nedenle 1 Mart’a kadar hattımda internet hizmetinden yararlanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bilgim ve onayım olmadan devreye alınan bu akıllı internet aşım paketinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle oluşan yaklaşık 2.500 TL’lik fazladan fatura tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasına erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben onay vermeden benzer bir paketin hattıma otomatik olarak tanımlanmamasını istiyorum.