to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Beklenmeyen 3.000 TL Fatura Artışı Açıklanmadı
Yaklaşık 14 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Normalde faturamın 200 TL civarında gelmesi gerekirken son dönemde bir aydan fazladır faturam yaklaşık 3.000 TL olarak kesiliyor. Faturada bu yüksek tutarı açıklayan net bir bilgi göremedim.
Hem müşteri hizmetlerini hem de bayileri ziyaret ederek konuyu defalarca sormama rağmen bana doyurucu ve şeffaf bir açıklama yapılmadı, net bir sonuç sunulmadı. Neden bu kadar yüksek fatura geldiği tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.
Şanlıurfa Eyyübiye’de kullandığım hattım için, yapılan tüm ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve bana gerçek kullanımımı yansıtan, uygun ve makul bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca fatura kalemleriyle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay hattıma yaklaşık 455 TL civarında gelmesini beklediğim fatura, hiçbir makul açıklama olmadan 3000 TL olarak yansıtıldı. Kullanımımda olağan dışı bir durum olmadı, faturada bu tutarı açıklayacak herhangi bir kalem de tarafıma net şekilde izah edilmedi.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem bütçemi zorlamakta hem de haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldığımı düşündürmektedir.
Faturamın detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma makul, kullanımım ile uyumlu, uygun bir fatura yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
