Vodafone’da Aşırı Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3 aydır Vodafone hattıma yüksek fatura yansıtılmasına rağmen ne Vodafone ne de BTK üzerinden yaptığım başvurularda sorunum çözüme kavuşturulmadı. Normalde tarifemin 67 TL civarında olması gerekirken son aylarda faturam yaklaşık 337 TL olarak geliyor ve bu durumla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerine ve ilgili mercilere defalarca başvurdum, BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak her seferinde sadece Vodafone’un cevabı bana iletiliyor, somut bir inceleme ya da düzeltme yapılmıyor. Yüksek tarife uygulandığını, fakat bunun nedenini ve hangi onay veya talebe dayandığını açıkça açıklamıyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Hattıma yansıtılan bu yüksek faturaların incelenmesini, tarifemin başlangıçta belirtilen tutara çekilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca BTK nezdinde yapılan başvurularımın gerçekten incelenmesini ve sadece operatör cevabının iletilmesiyle geçiştirilmemesini istiyorum.