Vodafone'da Aşırı Pahalı Teklifler Ve Şikayet Kanalı Çalışmıyor

Vodafone’da Red'li 20 GB tarifesini aylık 125 TL ödeyerek kullanıyorum. Bu tarifede 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS bulunuyor. Buna rağmen uzun zamandır hem telefonda aranarak hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, mevcut ödediğim ücretin katbekat üzerinde, son derece fahiş fiyatlı tarifeler sürekli olarak tarafıma öneriliyor. Uygulamada da telefon görüşmelerinde makul ve bütçeme uygun bir paket talep etmeme rağmen mantıklı hiçbir seçenek sunulmuyor; ısrarla çok yüksek ücretli paketlere yönlendirilmeye çalışılıyor.

Örneğin 125 TL ödediğim hatta, yine 20 GB internet içeren bir tarifeyi 1300 TL gibi kabul edilemez bir bedelle öneriyorsunuz; ardından da “size özel şu kadar” diyerek bunu sanki avantajmış gibi göstermeye çalışıyorsunuz. Sınırsız paketlerin de 1000 TL seviyelerinde olması, yapılan tekliflerin makul olmaktan çok uzak olduğunu net bir şekilde ortaya koyuyor. 125 TL ödediğim hatta, enflasyon oranlarının da yaklaşık %30’lar seviyesinde olduğu günümüz koşullarında bu ücretin üzerine çıkarak bana 1000–1300 TL bandında tarifeler önerilmesini kabul edilebilir ve makul bulmuyorum.

Ayrıca Vodafone’un kendi kanalları üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da sorun yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında “Şikayet yaz” kısmı çalışmıyor, “Talep Yönetimi” bölümünde sürekli hata uyarısı alıyorum. Ekim ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de hiçbir işlemimle ilgilenilmedi; görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve sorunlarım çözülmeden, ilgilenilmeden bırakıldım.

Ben makul, piyasa koşullarına ve kullandığım mevcut tarife ücretine oranla uygun, gerçekten avantaj sağlayan bir tarife teklif edilmesini ve uygulamadaki fahiş fiyatlı tekliflerin gözden geçirilmesini istiyorum. Şikayet ve talep kanallarının sorunsuz çalışmasını, müşteri temsilcilerinin de çözüm odaklı ve saygılı şekilde hizmet vermesini talep ediyorum.