Vodafone’da Aşırı Fatura, Yetersiz İnternet Ve Sosyal Medya Paketi Eksikliği

Merhaba, uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Babam vefat etmeden önce hat onun üzerine kayıtlıydı; babamın vefatından sonra hattı kendi üzerime aldım. Hattı devraldıktan sonra bana, hattıma uygun başka bir tarife çıkaramayacaklarını, en uygun paketin 650 TL olduğunu söylediler ve şu anda 20 GB internet içeren bu pakete 650 TL ödüyorum. 20 GB internet bana en fazla bir hafta yetiyor ve bu nedenle hem internetim çabuk bitiyor hem de faturamı ödemekte zorlanıyorum.

Daha önce kullandığım tarifede bana sınırsız sosyal medya hakkı tanınıyordu; o sayede internetim bana yetiyordu ve bu paketin fiyatı Yanımda uygulamasında hâlâ yaklaşık 470 TL olarak görünüyor. Buna rağmen şu anda sosyal medya paketi olmadan, daha az avantajlı bir paketi daha yüksek fiyata kullanıyorum. Uygulamada eski paketimi daha uygun fiyatla görürken bana daha pahalı ve içeriği daha zayıf bir tarife sunulması, kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda önce farklı bir paketten bahsettiler, sonrasında ise şu an kullandığım 650 TL’lik tarifeden başka bana uygun paket çıkmadığını söylediler. Bu süreçte bana ne bayii ne de müşteri hizmetleri daha makul bir çözüm önermedi. 5G’ye geçişle birlikte internetin daha hızlı tükeneceği de düşünülünce, bu kadar az internet ve bu kadar yüksek fatura benim için sürdürülebilir değil.

Hat numaramın son dört hanesi 7972’dir. Vodafone’un benimle iletişime geçerek eski tarifemi sosyal medya kullanımım dahil olacak şekilde, önceki fiyatına yakın seviyede yeniden açmasını ya da en azından benzer içerikte, sosyal medyayı da kapsayan daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fatura yükümün makul bir seviyeye düşürülmesini istiyorum.