Görseldekiyle Uymayan Ürün, 436 TL Kargo Ücretini Ödeten Ve Geciken İade Süreci

Mutty isimli butikten 4 Eylül Cuma günü bir takım sipariş ettim. Gelen ürünün büstiyeri görseldeki ile aynı değildi, modelde durduğu gibi gelmediği için 9 Eylül Çarşamba günü iade sürecini başlatmak üzere WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim.

İade süreci son derece yorucu ve uğraştırıcı ilerledi. WhatsApp üzerinden birçok bilgi isteyip bunları ayrıca mail olarak göndermemi talep ettiler. Ardından gün içinde onay maili geleceğini, bu mail geldikten sonra da benim kontrol edip tekrar onlara WhatsApp üzerinden dönüş yapmam gerektiğini söylediler. Yani onay mailini kendileri göndermelerine rağmen, süreci yine benim takip etmemi ve onlara yeniden yazmamı istediler. Tüm bu aşamaları tek tek yerine getirdim.

Büstiyerin görsele uymadığını, bu nedenle iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir anlaşmalı kargo kodu veremeyeceklerini, kargo ücretini benim ödeyeceğimi söylediler. Üründeki sorun onlardan kaynaklandığı halde bunun prosedür olduğunu söyleyerek 436 TL kargo ücreti ödemek zorunda bıraktılar ve bu kargo fişinin görselini de ayrıca istediler.

Ayrıca bana yasal 14 günlük iade sürecinden bahsettiler ve 14 gün boyunca beklettiler. Buna rağmen 14 günün sonunda iadem yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde “kusura bakmayın, önümüzdeki hafta iadeniz kesin olarak yapılacak” şeklinde net bir ifade kullandılar. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ ne ürün bedelimin ne de ödediğim 436 TL kargo ücretinin iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 192675328’tir. Ürün görsele uymadığı ve tüm iade adımlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hem ürün bedelimin hem de ödediğim 436 TL kargo ücretinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı, bu butikten alışveriş yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini ve kendilerini özellikle iade süreci konusunda dikkatli olmaya davet ettiğimi belirtmek istiyorum.