Adresimdeyken Teslim Edilmedi Ve Sahte Kayıt Oluşturuldu

Hepsijet kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken ads5371*****11 numaralı gönderim için 02.10.2026 tarihinde tüm gün adresimde olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Kurye tarafından telefonla aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve adresime gelindiğine dair bana yönelik hiçbir iletişim kurulmadı.

Buna rağmen Hepsijet sisteminde gerçeği yansıtmayan şekilde “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” kaydı oluşturularak kargom için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Gönderi takip ekranında da gönderim için iade sürecinin başladığı açıkça görülmektedir.

Durumu fark ettiğim gün içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak bütün detayları aktardım, adresimde olduğumu, tarafıma hiçbir arama yapılmadığını ve kargomun teslim edilmesini talep ettiğimi net bir şekilde belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayetimi ilettiğini ve aciliyetini belirttiğini söylemesine rağmen aynı gün içinde herhangi bir teslimat yapılmadı, sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam etti.

Adresimde bulunmama rağmen fiilen teslimat yapılmadan “adreste bulunamadı” şeklinde sahte bir işlem yapılmasını ve kargomun müşteriyle hiçbir temas kurulmadan doğrudan iade sürecine alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.