Vodafone'da Yetkisiz Aşım Ücretine Geri Ödeme Reddi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 31 Ekim saat 16.00 civarında paket dakikalarımın bittiğini ve benim bilgim, onayım olmadan yaklaşık 10 dakikalık bir aşım nedeniyle hattıma 250 TL civarında ek bir paket tanımlandığını öğrendim. Yeni paketimin yenilenmesine sadece birkaç saat kalmışken, neredeyse fatura tutarıma denk bir ek paket ücreti ödeyeceğim yönünde SMS aldım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ilk defa bir aşım yaptığımı, mağduriyet yaşamamam için yardımcı olmak istediklerini, faturam henüz kesilmediği için 7–8 gün sonra tekrar aradığımda ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek yaklaşık 6 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu defa görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, 4 Kasım itibarıyla yeni bir düzenleme olduğunu, artık hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadığını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi. Daha önceki aramamın da sistemde göründüğünü, buna rağmen yardımcı olamayacağını belirtti. Aynı konu için farklı zamanlarda aradığımda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, söz verilmesine rağmen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Sadece 1–2 saat ve 1–2 günlük bir süre farkı yüzünden, daha önce iadesi yapılacağı söylenen yaklaşık 240–250 TL’lik ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.