Mevra Giyim'de Eksik Ürün Gönderimi, Faturasız Kargo Ve 5400 TL İade Sorunu

Mevra Giyim’den 13 Eylül tarihinde verdiğim ve 759WO8927D numaralı siparişimle ilgili olarak baştan beri sorun yaşıyorum. Siparişin ilk gönderiminde ürünler eksik geldi. Daha sonra eksik ürünleri ikinci bir kargo ile gönderdiler ancak bu gönderim faturasız şekilde yapıldı. Ürünlerin toplam tutarı 5.400 TL olmasına rağmen, iade talebime rağmen ücretim yaklaşık 2 aydır hesabıma yatırılmadı.

İade sürecinin başında yalnızca bir kez 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra hem telefonla aradım ancak telefonlara bakılmadı, hem de defalarca mesaj göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen bu sözler yerine getirilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ürün gönderimi hem faturasız kargo hem de uzun süredir iade alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 5.400 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini sakin ama kararlı bir şekilde talep ediyorum.