Instagram Üzerinden Satın Alınan Karakovan Balının Kalitesizliği Ve Görüş Silinmesi

Pehlivandatça adlı firmadan yaklaşık 15–20 gün önce Instagram üzerinden karakovan balı siparişi verdim. Ürün 4–5 gün içinde elime ulaştı ancak gelen balın tadı ve kalitesi, karakovan balını sık tüketen ve lezzetini iyi bilen biri olarak, kesinlikle beklentiyi karşılamadı ve gerçek bir karakovan balı izlenimi vermedi.

Asıl rahatsız edici olan ise ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği Instagram sayfalarındaki gönderinin altına kibarca yorum olarak yazmama rağmen bu yorumun kısa süre içinde hiçbir açıklama yapılmadan silinmiş olması ve firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasıdır. Firmanın sadece Instagram üzerinden reklam yaparak satış yapması, ancak olumsuz geri bildirimleri silip tüketiciyle iletişim kurmaması güvenimi tamamen sarstı.

Hem kalitesiz bir ürünle hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Balın iadesi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve firmanın sosyal medyada olumsuz yorumları silmek yerine müşterilerle şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.