to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 860 TL Yenileme Teklifi: 3 Kat Fahiş Artış
Y**** ö****** Vodafone’a ait numaralı hattımda “sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanıyorum. Bu tarife için aylık 300 TL (tüm vergiler dahil 330 TL) ödüyorum ve paket kapsamında 25 GB internet, her yöne 2500dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.
Taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone tarafından tarafıma, aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 860 TL tutarında yeni bir ücret teklifi iletildi. Bu teklif, şu an ödediğim fatura bedeline oranla yaklaşık 3 katı gibi fahiş ve makul olmayan bir artış anlamına gelmektedir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınlamış olduğu güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklif, serbest piyasa koşullarının ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Haksız Şartlar” ve “Dürüstlük Kuralı” ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin, BTK’nın belirlediği tavan fiyat sınırlamalarını paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanamayacağı ve bu sınırları fahiş fiyat artışlarına gerekçe gösteremeyeceği kanaatindeyim.
Vodafone’un sunduğu bu yüksek fiyatlı yenileme teklifi nedeniyle, abonesi olduğum kurumla tüketici olarak uzlaşmam ve anayasal hakkım olan haberleşme özgürlüğümü makul ve erişilebilir ekonomik şartlarda sürdürmem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Bu nedenle, hattım için BTK’nın resmi zam ve azami ücret politikalarına uygun, hakkaniyetli, makul ve öngörülebilir bir yenileme teklifinin sunulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi aboneliğim kapsamında dün tarafıma iletilen fiyat artışı teklifini inceledim ancak mevcut abonelik şartlarım ve önceki kullanım bedelim dikkate alındığında sunulan teklifin makul olmadığını düşünüyorum. Hâlihazırda 330 TL olarak ödediğim tarife bedelimin 630 TL seviyesine çıkarılması, bütçemi ciddi şekilde zorlamakta ve aynı hizmet için orantısız bir artış anlamına gelmektedir.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak orada da yine oldukça yüksek bir teklif iletildi ve mevcut kullanım koşullarımla uyumlu, makul bir seçenek sunulmadı. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini ve sözleşme/abonelik şartlarım ile önceki ödeme tutarlarım dikkate alınarak daha dengeli bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, mevcut kullanım şartlarıma ve ödeme alışkanlığıma daha yakın, hakkaniyetli ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen dönüşü inceledim ancak sunulan teklif mevcut abonelik şartlarım ve önceki kullanım bedelim dikkate alındığında makul değildir. Mevcut 330 TL olan tarifemin 630 TL seviyesine çıkarılması, bütçemi önemli ölçüde zorlamakta ve aynı hizmet için orantısız bir artış oluşturmaktadır. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, mevcut kullanım şartlarıma daha yakın ve hakkaniyetli bir teklif sunulmasını rica ederim.
